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【資料圖】

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 人社服務(wù)“就近辦”是順應(yīng)人社服務(wù)下沉要求，深化人社領(lǐng)域“放管服”改革，由人社局聯(lián)合銀行等機(jī)構(gòu)推出的一項(xiàng)創(chuàng)新便民舉措。1月6日，常州市人社局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到工商銀行常州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室進(jìn)行“人社服務(wù)就近辦”優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收檢查，充分肯定了常州分行創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)工作。

優(yōu)選首家網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)有力度

“人社服務(wù)就近辦”首家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)定在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室，作為常州行的“門(mén)面”，曾獲得2010年中銀協(xié)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)、2016年總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星網(wǎng)點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)該行是全行規(guī)模最大的網(wǎng)點(diǎn)，地理位置優(yōu)越，對(duì)外服務(wù)能力強(qiáng)，老百姓口碑好，全年不間斷營(yíng)業(yè)。

設(shè)立專區(qū)場(chǎng)景 服務(wù)有精度

從動(dòng)議到驗(yàn)收，短短一個(gè)多月，就按照要求做好區(qū)域規(guī)劃、機(jī)具配置、軟件升級(jí)、為全行優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建提供了可復(fù)制模板。營(yíng)業(yè)室在醒目位置張貼“銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦事流程圖”和經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)增設(shè)導(dǎo)辦區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配置連接江蘇人社一體化信息平臺(tái)的計(jì)算機(jī)、社保卡讀卡器、高拍儀、身份證讀寫(xiě)儀、簽批屏等，并依托江蘇人社一體化信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)辦理，叫號(hào)系統(tǒng)增設(shè)“社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)”取號(hào)功能。在常州人社的大力支持下，在營(yíng)業(yè)大廳循環(huán)播放就近辦宣傳片，宣傳和引導(dǎo)廣大市民可以通過(guò)多種路徑實(shí)現(xiàn)就近辦業(yè)務(wù)。

配備專業(yè)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)有態(tài)度

營(yíng)業(yè)室配備專門(mén)的辦理社保業(yè)務(wù)工作人員，由網(wǎng)點(diǎn)人員選拔產(chǎn)生，經(jīng)社保部門(mén)培訓(xùn)考核后方可上崗，為“就近辦”業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

人機(jī)互動(dòng)補(bǔ)位 服務(wù)有溫度

營(yíng)業(yè)室運(yùn)用創(chuàng)建就近辦優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)的契機(jī)，利用分行有利條件，開(kāi)展對(duì)大堂經(jīng)理、人社服務(wù)專員、智能機(jī)器人“小愛(ài)”開(kāi)展人社就近辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，促進(jìn)人機(jī)互動(dòng)，以客戶為中心，圍繞客戶提升就近辦服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)一步拓展了工行的創(chuàng)新服務(wù)，提升了便民利民惠民服務(wù)的溫度。

下一步，工行常州分行營(yíng)業(yè)部將抓緊時(shí)間上報(bào)驗(yàn)收單，爭(zhēng)取早日成為系統(tǒng)內(nèi)第一家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，將金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打造成群眾家門(mén)口的人社服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、一次辦好”。 (文/延陵)

標(biāo)簽： 驗(yàn)收檢查 充分肯定 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 業(yè)務(wù)工作