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剛剛過去的“五一”，開啟了旅游市場的火熱“夏天”。北京故宮博物院游客如織，西安城墻客流量像“古代攻城”，甘肅敦煌出現了“堵駱駝”……不光景區、餐廳排隊，酒店、商場內全部人頭攢動。各個景區頻現“人從眾”的壯觀景象，火車一票難買、住宿一房難求、高速路堵車，讓很多游客感嘆假期過得比平時還累。

5天小長假，旅游業的井噴式增長，釋放了公眾積攢許久的出游熱情。經文旅部數據中心測算，2023年“五一”假期全國國內旅游出游合計2.74億人次，按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%。公眾不約而同踏出家門的腳步，大大拓寬了文旅消費的區域和場景。這一路文旅風景的回暖，載著游客對詩和遠方的熱愛，彰顯經濟發展的活力和韌性，為旅游業和社會發展注入了強有力的信心。

令人遺憾的是，景區熱度直線上升，旅游舒適度未能同步提升。社交平臺和朋友圈里，一方面是說走就走的欣喜，一方面是身心俱疲的吐槽。擠破頭、看人頭的疲憊感，大大拉低了風景的美感；一場身體和心靈的放松之旅，往往變成“花錢買罪受”的苦行，不少網友發出“下次再也不在長假出來湊熱鬧”之類的慨嘆。

扎堆式旅游、打卡式旅游、特種兵式旅游，雖然實現了旅游的愿望，但終究不是長久之計。游客體驗大打折扣，更背離了休閑度假的初衷。旺盛的旅游需求，對各地旅游業的服務水準提出了更高的要求。各個旅游城市能平穩經受大考，有些還因為幫助游客找停車位、疏導大伙錯峰游玩，獲得一片好評，體現了服務精神和管理智慧。不過，怎么有效分流扎堆游客，怎么讓游客能玩兒好，怎么把紅紅火火的“假日流量”變成長長久久的“業內留量”，還需要更多冷思考。

不辜負游客的熱情，需要文旅產品更有精度、服務工作更有溫情。風景名勝數不勝數，但論起配套服務的豐富度和便捷性，有多少能稱得上高品質的度假產品？各地文旅活動五花八門，但有多少真正考慮并注重貼近游客的多元化需求？如今景區管理紛紛引進大數據等現代化手段，但有些景區依舊要求游客到遠遠的售票亭前排長隊買票再繞回檢票口，令游客深感不便；遑論假日前后，還有強制購物、導游罵人等丑聞。

提升人民生活品質的文化和旅游體驗空間，讓旅游成為具有顯著時代特征的幸福產業，既是為熱情洋溢的旅游業暢通“阻點”，也是 “十四五”旅游業發展規劃的重要內容。面對“人從眾”的旅游市場，在政策層面，需要加速落實帶薪休假制度；旅游部門及景區管理者則要盡快實現從粗放式到舒適式的提升，比如在開發全域旅游方面下功夫，提前做好預判和管理服務，引導游客避開旅游高峰；從業者應該達成共識：要把老百姓對旅游生活的美好向往，變成實實在在的歡樂體驗，而不是“只看人臉不見風景”的自嘲。

旅游下一站應是“舒適體驗”。這個“五一”，是中國旅游市場恢復常態化發展的新轉折點，也應該成為文旅市場苦練內功、優化旅游產品供給、提升旅游服務品質的新起點。

來源 北京晚報|記者 辛音

編輯 辛音

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