近日，由中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會主辦、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院承辦、歐加隆中國、波士頓咨詢（BCG）等多家企業(yè)共同支持和參與的“零售藥店健康卓越中心”首期零售行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研討會的第三模塊會議“贏在未來，品牌塑造“在上海成功舉辦。

“零售藥店健康卓越中心”項目旨在通過政產(chǎn)學(xué)研多方跨界合作，旨在推動藥品零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)藥品流通行業(yè)健康生態(tài)合作范本，賦能零售藥店企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，讓藥店企業(yè)能夠提供從診斷到治療再到健康管理的全方位服務(wù)，滿足不同層次和不同類型的多元化多層次健康需求。

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生態(tài)共建：多方融合助力行業(yè)卓越發(fā)展

隨著“十四五”時期促進(jìn)藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見出臺，政策助推下的醫(yī)藥零售行業(yè)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的“快車道”。運用改革紅利，融合行業(yè)生態(tài)各方優(yōu)勢資源，推動企業(yè)自身革新轉(zhuǎn)型，成為中國醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展聚焦的核心課題。

“作為公共衛(wèi)生和民生健康的重要組成部分，零售藥店一直以來在確保百姓用藥、滿足公眾多元健康需求、為人民群眾的健康保駕護(hù)航等方面發(fā)揮著重要作用。本次第三模塊會議的交流分享，相信能進(jìn)一步賦能藥店企業(yè)把握政策方向、解讀產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、探討優(yōu)化運營模式，實現(xiàn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)的發(fā)展。”中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會會長石晟怡在會議致辭中強(qiáng)調(diào)。

“隨著行業(yè)步入新發(fā)展階段，醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展必將以創(chuàng)新為引領(lǐng)。”復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院柴永敏主任在會議發(fā)言中指出，“作為‘零售藥店卓越健康中心‘項目的承辦方，我們希望助力更多企業(yè)管理者以科學(xué)管理的理論和方法，更好地去洞察行業(yè)、總結(jié)經(jīng)驗，激發(fā)更多理論結(jié)合實踐的智慧碰撞，通過本次會議了解塑造連鎖藥店品牌的核心要素，賦能品牌致贏藥品新零售時代。”

作為中國醫(yī)藥零售創(chuàng)新模式的實踐先行者，歐加隆中國投身于多渠道、數(shù)字化創(chuàng)新模式的探索與實踐，并積極參與構(gòu)建中國醫(yī)藥零售的新生態(tài)。歐加隆中國副總裁、經(jīng)典品牌零售事業(yè)部負(fù)責(zé)人沈斌表示，“在數(shù)字化、全渠道的新零售時代，‘以患者為中心‘的服務(wù)理念將會貫穿于健康管理的各個環(huán)節(jié)，通過第三模塊’贏在未來，品牌塑造‘的會議內(nèi)容，希望攜手行業(yè)各方探索出更多新思想、新方法、新規(guī)劃，助力構(gòu)建更可及、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為中國更多的患者帶去價值。”

“零售藥店與各行業(yè)協(xié)同合作能有效激發(fā)健康管理服務(wù)全流程的關(guān)鍵觸點，幫助連鎖企業(yè)最大化全鏈條服務(wù)的價值傳遞。”作為“零售藥店健康卓越中心”項目支持方之一的波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人、醫(yī)療健康專項中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳白平針對第三模塊的會議內(nèi)容指出，“將患者教育、疾病篩查檢測、會員制和長期管理等新服務(wù)結(jié)合數(shù)字化手段融入患者健康管理旅程的不同階段，對打造零售藥店差異化服務(wù)優(yōu)勢、樹立卓越服務(wù)品牌十分關(guān)鍵。”

服務(wù)升維：提升藥店“顧客思維”與品牌影響力

第三模塊會議以“贏在未來、品牌塑造”為主題，圍繞數(shù)字化大數(shù)據(jù)思維與新零售、連鎖藥店企業(yè)的品牌塑造、以患者為中心的零售藥店創(chuàng)新等熱點議題，借助跨界優(yōu)秀案例幫助學(xué)員企業(yè)多維度思考連鎖藥店的品牌塑造和服務(wù)升維。

作為本次研討會的參與方之一，河南張仲景大藥房企業(yè)代表表示：“通過這次會議的學(xué)習(xí)與交流，更堅定了我們攜手生態(tài)合作各方共同提升患者健康管理服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略決心。在加快零售藥店適應(yīng)新零售模式的過程中，零售藥店在尋求自我突破的同時，與藥企、醫(yī)院及監(jiān)管等各方加強(qiáng)品牌共建和資源共享，是實現(xiàn)患者服務(wù)質(zhì)量躍升、打造品牌價值的關(guān)鍵。“

在以大數(shù)據(jù)為中心的科技驅(qū)動下，醫(yī)藥新零售將越發(fā)趨向于實現(xiàn)患者的極致體驗。“單一的售藥模式已成為零售藥店的過去式，提供個性化增值服務(wù)、多元化健康解決方案將是零售藥店的探索方向。會上提到的‘服務(wù)藍(lán)圖’等管理工具給了我們不少啟發(fā)，持續(xù)構(gòu)建并優(yōu)化以患者為中心的藥事服務(wù)會是我們塑造品牌的重點發(fā)力點。”德生堂大藥房總經(jīng)理王春華表示。

新零售時代下大數(shù)據(jù)等新技術(shù)驅(qū)動優(yōu)化了企業(yè)提質(zhì)增效的精細(xì)化管理，讓為客戶提供更多更優(yōu)的健康管理服務(wù)成為可能。 “通過這次的研討會，切實體會到要適應(yīng)急速變化的行業(yè)現(xiàn)狀并搶抓新零售模式的新機(jī)遇，核心之一就在于連鎖藥店企業(yè)的品牌塑造。全面的品牌管理并培育員工的‘顧客思維‘，將有助于企業(yè)從內(nèi)到外，塑造具有差異化的品牌形象。“重慶和平大藥房副總經(jīng)理周紅談到。

隨著全民健康意識的提升，更多元化、個性化和感性化的價值主張正深刻改變著醫(yī)藥零售行業(yè)原本僅追求“流量經(jīng)濟(jì)”的底層邏輯，取而代之的是更關(guān)注個體性差異化需求和全生命周期價值的“單客經(jīng)濟(jì)”。“零售藥店健康卓越中心”作為國內(nèi)具有代表性的“實踐分享、理論提煉、能力提升”的醫(yī)藥新零售行業(yè)賦能標(biāo)桿平臺，希望賦能更多醫(yī)藥連鎖企業(yè)的創(chuàng)新探索，積極打造自身卓越品牌并鑄就行業(yè)發(fā)展的新未來。

（責(zé)任編輯：張家華）

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