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中國網·美麗江蘇訊 為全面提升旺季營銷活動中的服務質量，開年以來，工行淮安盱眙支行以“客戶滿意銀行”為目標，從服務管理的基礎性、經常性工作抓起，點滴著眼，細節入手，突出“三個聚焦”，做好“三個服務”，不斷提升客戶服務體驗和服務質效，客戶滿意度持續攀升。

聚焦效能，優化服務體驗。該行積極利用每日晨會、每周班后時間，組織員工學習各類網點服務制度、服務規范和服務明星的先進服務事跡，積極引導員工樹立“以客戶為中心”的服務理念，使優質服務內化于心、外化于形。 并按照“干什么、學什么，缺什么、練什么”的要求，從強化崗位技能培訓入手，通過實施業務培訓層次化、崗位練兵規范化、培訓方式多樣化的“三化”工程，迅速提高服務技能，提升業務處理效率，縮短客戶等候時間，客戶體驗感和滿意度持續提高。

聚焦糾錯，促進服務規范。為把服務工作落到實處，該行加大對日常服務工作的檢查頻率和整改力度，行長坐堂認真調研收集，整改服務工作中的存在的諸如“服務意識不強、機具設施故障、辦理效率不高、著裝和文明用語不規范”等突出問題。班后組織員工觀看隨機調取某一時點服務環節的監控錄像，看臨柜工作形象、服務態度和服務效率，對照服務規范將問題逐一找出，逐一整改，通過“展美亮丑”對優秀員工進行通報表揚，對服務中存在的問題一糾到底，決不姑息遷就，以此激發員工“主動服務、用心服務”的積極性。

聚焦普惠，踐行服務為民。為深化“我為群眾辦實事”活動，該行變“要我服務”為“我要服務”，針對因病或行動不便的老人無法到店辦理業務的特殊客戶，延伸服務平臺，急客戶之所急，想客戶之所想，主動提供上門服務。積極開展“金融知識普及月”活動，向公眾廣泛宣傳金融知識和金融產品的同時，有針對性地向廣大市民揭示出借銀行卡、反假幣、非法集資、電信詐騙、理財陷阱等金融風險，強化廣大市民風險防范意識;在轄內各網點設立“工享驛站”,為到店客戶和群眾提供各項便民設施,將網點服務資源與網點周邊居民進行共享，凸顯工行是“您身邊的銀行”。（文/楊軍）

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