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中國網·美麗江蘇訊 為了進一步提升營業網點業務授權精細化管理水平，提高授權工作質效，防范操作風險，根據總省行相關要求，工行淮安分行積極組織全轄營業網點開展客服經理分級授權管理工作。

一、公平公正動態管理。為確保客服經理分級授權等級評定工作的公平公正，淮安分行運行管理部成立客服經理分級評定團隊。由運管部總經理任小組長，其余成員為總經理室成員或各中心科室負責人。評定團隊主要負責客服經理分級授權工作的特色指標制定、指標人選篩定、等級評定等工作。此次營業網點客服經理分為三個級別，分別為初級、中級、高級。分級工作實行動態管理，每半年評定一次，且每一個等級人數控制在一定比例數量之內。

二、稽核體系專業監督。圍繞核算質量、客服經理持證率以及網點風險防范水平等重要指標構筑客服經理分級授權風險防范體系網。運管部各相關中心科室各負其責、各有側重、相互補充，充分發揮各自專業領域的監督管理作用。同時，通過實施專業聯動，對重點業務或重點人員進行探究式深度調研，擴大稽核監督效果。稽核體系中的各個監督科室定時通過監督、監察結果進行實時共享，擴大柜面客服經理監督的實用性。進一步細化監督職能分工，在對客服經理分級授權管理的同時強化客服經理風險防范意識，提升其整體工作水平。

三、設立標桿爭先進位。將高級客服經理占比排名靠前的網點設立為標桿網點，以此次客服經理分級授權管理為契機，堅持“守本源、控風險、優服務、提質效”原則不動搖，不斷提升客服經理工作質效。一是提高核算質量，實現柜面業務操作標準化和規范化處理，注重操作細節，增強網點事中控制的水平和能力。二是加強氛圍營造，提升網點員工培訓效能，針對初級客服經理進行深度、延伸培訓，提供觀摩、交流、研討等平臺，助力其實現等級躍遷。三是深入網點轉型，市分行加強對網點專業指導，“一點一策”幫助網點梳理各項指標、調配崗位、強化培訓，更為精準地運用網點資源。

下一步，工行淮安分行將與省分行積極對接，構建高效的溝通反饋機制。運管部內部同頻共振，強化改革協同管理機制，按照專業職責分工，共同研究分級管理工作，利用運管團隊觸點收集總結各場景可優化的意見與建議，切實讓客服經理分級管理對基層網點產生增值效應，有力推進改革新模式的價值釋放，推動運營改革加快網點轉型發展。（文/李修哲）

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