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消保是消費(fèi)者保障服務(wù)的簡(jiǎn)稱，是用戶向買家提供的服務(wù)，客戶是該服務(wù)責(zé)任者，淘寶不是有關(guān)的責(zé)任者。除本協(xié)議另有規(guī)定外，用戶可根據(jù)其售賣的商品種類及意愿挑選參加特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。

消費(fèi)者保障服務(wù)分為：商品屬實(shí)描述、七天無理由退換貨、假一賠三、閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電30天檢修、正品保障。其中，商品屬實(shí)描述為加入消費(fèi)者保障服務(wù)的必選項(xiàng)，而7天無理由退換貨、假一賠三、虛擬商品閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電30天檢修、正品保障是能夠自愿根據(jù)店鋪類目進(jìn)行主動(dòng)選擇的。您可以通過我的淘寶－我是賣家－消費(fèi)者保障服務(wù)加入。

當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽署消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議的賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易造成買家權(quán)益損傷，且在買家直接要求賣家處理無果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠償申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判斷買家賠償申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬號(hào)直接扣除相應(yīng)額度款項(xiàng)賠償給買家。

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