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(資料圖)

該熱線是公益熱線，工作時間為每周一至周日，全天24小時值守。熱線每天分為早班（6:00-14:00）、晚班（14:00-22:00）和夜間（22:00-6:00）三個值班時段，每個時段安排3名應急專家值班。為提供服務給更多有需要的來電者，熱線的單次通話時間一般不超過30分鐘。

為保證服務質量，參加熱線值守工作的值班接線員和應急干預督導專家都是經過公開招募，按照專業(yè)資質、服務經驗等條件遴選上崗。同時，熱線還將建立追蹤反饋機制，定期進行電話回訪、錄音質檢，建立長效機制追蹤服務效果，應急處理突發(fā)危機事件，有針對性地開展心理危機干預和督導工作。截至目前，已經有80余名應急專家志愿者自愿報名參加熱線值班接聽工作，為廣大市民提供心理疏導和心理支持。

記者從北京團市委了解到，北京12355青少年心理與法律服務熱線也于近日開通了疫情心理服務專線，為受到疫情影響的青少年群體，及參與疫情防控工作的基層一線工作人員提供線上情緒疏導、心理減壓等服務，幫助大家理性面對疫情、科學調適心理、緩解情緒不適，助力疫情防控工作。

工作人員介紹，截至11月30日，北京12355青少年心理與法律服務熱線已累計接聽來電23007通，除本市來電外，還有大批外埠來電咨詢。為給更多青少年提供心理支持，12355熱線在原有基礎上，新開通了12355-7專線。青少年撥通12355熱線后，根據(jù)提示音按數(shù)字鍵7，即可轉接到疫情心理服務專線。

據(jù)介紹，專線目前平均每天能接到咨詢來電20通左右，來電者主要是中學生和大學生，小學生則大多由家長代為咨詢。與此同時，專線還通過“科普輔導+線上答疑+電話回訪”的模式實現(xiàn)了全天候值守。除來電咨詢外，青少年還可通過微信小程序“青少年12355”“靠譜心理”進行線上留言，工作人員將會在24小時內進行回復。

來源 北京日報客戶端|記者 王琪鵬

編輯 王海萍

標簽： 工作人員 心理服務 法律服務