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該熱線是公益熱線，工作時(shí)間為每周一至周日，全天24小時(shí)值守。熱線每天分為早班（6:00-14:00）、晚班（14:00-22:00）和夜間（22:00-6:00）三個(gè)值班時(shí)段，每個(gè)時(shí)段安排3名應(yīng)急專家值班。為提供服務(wù)給更多有需要的來電者，熱線的單次通話時(shí)間一般不超過30分鐘。

為保證服務(wù)質(zhì)量，參加熱線值守工作的值班接線員和應(yīng)急干預(yù)督導(dǎo)專家都是經(jīng)過公開招募，按照專業(yè)資質(zhì)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等條件遴選上崗。同時(shí)，熱線還將建立追蹤反饋機(jī)制，定期進(jìn)行電話回訪、錄音質(zhì)檢，建立長(zhǎng)效機(jī)制追蹤服務(wù)效果，應(yīng)急處理突發(fā)危機(jī)事件，有針對(duì)性地開展心理危機(jī)干預(yù)和督導(dǎo)工作。截至目前，已經(jīng)有80余名應(yīng)急專家志愿者自愿報(bào)名參加熱線值班接聽工作，為廣大市民提供心理疏導(dǎo)和心理支持。

記者從北京團(tuán)市委了解到，北京12355青少年心理與法律服務(wù)熱線也于近日開通了疫情心理服務(wù)專線，為受到疫情影響的青少年群體，及參與疫情防控工作的基層一線工作人員提供線上情緒疏導(dǎo)、心理減壓等服務(wù)，幫助大家理性面對(duì)疫情、科學(xué)調(diào)適心理、緩解情緒不適，助力疫情防控工作。

工作人員介紹，截至11月30日，北京12355青少年心理與法律服務(wù)熱線已累計(jì)接聽來電23007通，除本市來電外，還有大批外埠來電咨詢。為給更多青少年提供心理支持，12355熱線在原有基礎(chǔ)上，新開通了12355-7專線。青少年撥通12355熱線后，根據(jù)提示音按數(shù)字鍵7，即可轉(zhuǎn)接到疫情心理服務(wù)專線。

據(jù)介紹，專線目前平均每天能接到咨詢來電20通左右，來電者主要是中學(xué)生和大學(xué)生，小學(xué)生則大多由家長(zhǎng)代為咨詢。與此同時(shí)，專線還通過“科普輔導(dǎo)+線上答疑+電話回訪”的模式實(shí)現(xiàn)了全天候值守。除來電咨詢外，青少年還可通過微信小程序“青少年12355”“靠譜心理”進(jìn)行線上留言，工作人員將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

來源 北京日?qǐng)?bào)客戶端|記者 王琪鵬

編輯 王海萍

標(biāo)簽： 工作人員 心理服務(wù) 法律服務(wù)