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中國網·美麗江蘇訊 近日，客戶劉先生到無錫工行梁溪北塘支行辦理異地電子二類賬戶掛失解掛業務，該行運營主管認為二類卡掛失解掛不是常見業務，進一步了解情況后發現，該賬戶是詐騙分子電話誘導客戶劉先生開立的，開立后詐騙分子讓劉先生轉錢進入賬戶，再騙取驗證碼后準備轉賬，此時劉先生反應過來遇到詐騙，立刻報案并撥打工行客服電話將賬戶做臨時掛失處理。現劉先生希望將卡內的余額取出。

該行運營主管了解具體情況后，立即聯想起之前發生的一起詐騙賬戶解掛后資金被轉走的案例，及時制止客服經理辦理解掛的業務，安撫客戶目前資金仍在賬戶上，并告知客戶，如果賬戶解掛的話資金有被轉走的風險，建議用其他方式取出資金。但經過多個交易嘗試，由于賬戶狀態異常、異地賬戶等原因，交易均失敗。為確保客戶資金安全取出，該行工作人員第一時間與上級部門溝通協調，在業務合規的基礎上，為客戶開辟綠色通道，成功將卡內剩余資金轉出，挽回了客戶經濟損失，得到了客戶的認可和稱贊。

此案例中，工行工作人員憑借多年經驗和細致的服務，獲得的真實、準確的信息，從而避免賬戶解掛后被轉走資金的風險。在安撫好客戶情緒的同時結合行內前期防范電信網絡詐騙案例培訓的內容，做出準確判斷，成功保住客戶的資金。新型詐騙手段層出不窮，詐騙團伙會利用客戶焦急心理，讓其盡快匯款，客戶稍不留意就會踏入圈套之中。未來，該行將繼加大金融反詐的宣教力度，通過典型的電信詐騙案件，宣傳正規的金融服務渠道，提高客戶的反詐意識，營造良好的金融環境。(文/梁溪)

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