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中國網·美麗江蘇訊 為全面提升旺季業務服務水平，新年伊始，工行淮安盱眙支行借力旺季營銷開門紅活動，通過“三個舉措”把“服務質量提上去、工作作風沉下來”，最大限度關心和便利客戶，不斷提升金融服務水平，帶給每一位客戶全新的優質服務體驗，客戶滿意度持續提升，真正體現了工行是“您身邊的銀行”。

全面優化服務流程。為進一步提高旺季服務質效，該行從提升員工隊伍素質和優化服務流程入手，長期開展柜面業務崗位練兵活動，通過專項培訓、業務操作技能等多種途徑不斷提升柜員快速處理業務能力。針對營業網點客戶流量，進一步梳理和優化服務流程，科學配置人力資源、服務資源，合理設置對外服務窗口，靈活調整柜面勞動組合，實行彈性窗口、彈性工時制，在業務高峰期開足現金柜和非現金柜，倡導“首問負責制”，實施柜員、大堂經理、理財經理、值班經理之間無縫銜接式協作服務，將辦理時間較長的復雜業務開通“快速通道”，滿足客戶快速辦理業務需求，讓廣大客戶享受到高效、便捷、優質的金融服務，真正實現效能提升目標。

全面轉變工作作風。為把旺季優質服務落到實處，該行圍繞《淮安分行作風紀律八項要求》狠抓員工作風建設，要求全轄員工以“服務標兵”為榜樣，不斷加強學習，提高思想認識，開展“為了誰、依靠誰、我是誰”專題討論和“學先進、比素質、比能力、比貢獻、比業績”的“一學四比”活動，向全轄員工積極灌輸“以客戶為中心”、“服務無小事”的服務理念，通過換位思考，在服務意識上再提高、要求上再嚴謹、措施上再優化，在服務工作中做到“四個一樣”：干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣熱情、忙時閑時一樣耐心、存款取款一樣對待，讓顧客高興而來，滿意而歸。扎實做好服務軟硬環境整治工作，通過現場與非現場服務督導，集中整治了服務窗口精神不振、紀律不嚴、有職不履、工作不實、服務不優、效率不高等方面的問題，做到“找頑疾、勤糾錯、快整改”，切實改變工作作風，提高服務效能，服務質量實現了再提升。

全面提供普惠金融。為有效拓展旺季服務空間，淮安盱眙支行主動延伸服務觸角，一方面在做好營業網點優質服務的同時，堅持為客戶解難題辦實事，有效延伸服務半徑和服務深度，常態化開展工行驛站“敬老關愛”系列適老主題活動，針對“老、弱、病、殘”等特殊客戶不能到網點辦理業務的問題，特事特辦，著力加大上門服務的力度和頻次，采用雙人上門面簽的方式為客戶提供特殊服務，為行動不便特殊客戶群體解決疑難問題，把客戶至上寫在心里，落到行動上，受得了客戶的衷心感謝，贏得了周圍群眾的一致好評。另一方面，針對市民生活、企業經營等過程中遇到的各類金融服務需求，該行圍繞“工行暖冬萬家情 金融知識伴你行”活動，積極開展金融知識宣傳“暖陽行動”，主動進市場、進社區、進學校、進機關，親近市民，向廣大市民宣講電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動風險、數字人民幣基本常識等熱點問題，指導社會公眾學金融知識、用金融產品、懂金融業務、防金融詐騙，采用通俗易懂的方式為老年群體普及金融知識以及風險要點，努力破解老年群體面對的“數字鴻溝”，縮短了與客戶的服務距離，滿足了廣大群眾金融知識需求，以實際行動踐行了工行是“您身邊的銀行”。（文/楊軍）

標簽： 優質服務 工作作風 不斷提升 服務質量