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中國網·美麗江蘇訊 面對日趨激烈的旺季市場競爭，工行淮安盱眙支行堅持以“服務客戶、創造價值”為主題，把優化服務作為贏取“旺季營銷活動”的關鍵工作來抓，結合自身特點，通過推出窗口工作“三注重”全面助力旺季營銷活動，進一步向“群眾滿意銀行”邁進。

注重細節講規范。該行圍繞上級行制定的《標準化服務規范》要求，在“細”字上下功夫，從細節做起，大力實施規范化操作、標準化服務，營業窗口實行“四個統一”模式，即“三聲服務、物品擺放、服裝發型、佩戴工牌”，將標準的站、坐、行姿、物品遞送、規范用語自覺地應用于日常工作中。每個柜員在處理每一筆業務時都做到微笑服務、站立服務、雙手接遞、提示用語、文明用語、普通話服務、告知客戶大約等候時間、跟蹤營銷和站立迎送客戶。同時，還要做到“三個規范”，即“規范接柜服務步驟、規范服務語言、規范形體禮儀”。

注重素質提效能。該行按照“業務精、素質高、服務好”的標準，大力開展“比服務意識，賽服務規范;比服務技巧，賽營銷成效;比服務技能，賽業務操作;比服務質量，賽客戶滿意;比服務管理，賽服務執行”服務提優活動，通過員工業務操作技能、營銷技能與服務水平的提升提高業務辦理效率。同時，進一步優化勞動組合，增開彈性窗口，加強業務量大的網點人員配備，積極發揮大堂經理的分流引導作用，積極推廣手機銀行、網上銀行等網上服務渠道，提供24小時不間斷服務，進一步提升離柜率和服務效率，讓客戶切實感受到工行是“您身邊的銀行”。

注重敬老促和諧。該行全面推行網點助老服務，完善服務設施，統一配備老花鏡、放大鏡、醫療箱、輪椅、血壓儀、愛心專座等“工行驛站”適老設施。同時，指定專柜或彈性柜臺，通過廳堂客服人員引導或叫號機設置，優先老年客戶辦理位次。利用客戶等候時間開展廳堂微沙龍，宣傳非法集資和防范電信詐騙等金融知識，提升老年客戶金融防范意識。為客戶解煩事、解難事、解急事，從身邊的點滴小事做起，對于行動不便、有特殊情況的老年客群，提供上門服務，把“想客戶之所想，急客戶之所急”的適老服務貫穿于每個工作中，讓老年客戶真正感受到工行是“可信賴的銀行”。（文/楊軍）

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