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尊老、敬老、愛老、助老一直是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，更是先輩們傳承下來的寶貴財(cái)富，現(xiàn)在來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，有相當(dāng)一部分都是60周歲以上的老年人群。前些日子有一位中年客戶來到工行洪澤人民路支行取錢，客戶告訴客服經(jīng)理這張卡是父親的，自己需要取出卡里面的所有錢，大概在4萬(wàn)元左右。于是，客服經(jīng)理便讓客戶輸入密碼，可是在輸入密碼的時(shí)候，客戶由于疏忽連續(xù)輸錯(cuò)了兩次密碼。客服經(jīng)理告訴客戶密碼輸入三次錯(cuò)誤之后，卡會(huì)被鎖定需要強(qiáng)制改密碼，客戶稱那就改密碼吧。根據(jù)規(guī)定，客服經(jīng)理告知客戶需要卡主本人帶有效身份證件和卡來銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。但是這位中年客戶的神情卻有一絲苦惱。客服經(jīng)理觀察到這一細(xì)微的表情，便耐心詢問，通過與客戶的溝通得知該客戶的父親因?yàn)樯。恢痹谧≡海瑹o法自行前來辦理密碼重置業(yè)務(wù)，并且也急需這筆錢支付住院費(fèi)以及各種其他藥物的費(fèi)用。客服經(jīng)理聽后，隨即將這一情況告訴網(wǎng)點(diǎn)主任，網(wǎng)點(diǎn)主任親自與客戶進(jìn)行了一番再溝通。最后，本著為客戶著想的原則，網(wǎng)點(diǎn)采用了特事特辦的方法，由網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理上門核實(shí)情況，簽訂委托書后由該客戶代理父親辦理密碼重置業(yè)務(wù)，還貼心地為客戶父親送去了慰問禮品。整個(gè)辦理過程十分有效率，當(dāng)天核實(shí)，次日就辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，客戶對(duì)此也表示十分滿意，雙目含淚，對(duì)我行上門服務(wù)和慰問行為表達(dá)了高度的贊揚(yáng)。

一頁(yè)綠而知春，細(xì)節(jié)之處，方顯真情。工行淮安分行一直抱著“想客戶之所想，急客戶之所急”的信念，為特殊客戶提供方便、細(xì)致、周到、人性化的服務(wù)。洪澤工行人民路支行的員工也用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了工行社會(huì)責(zé)任的有力擔(dān)當(dāng)，將關(guān)愛老年人的金融需求，落實(shí)到生活的方方面面。在之后的工作中，該支行員工也將一直致力于為客戶排憂解難，全面踐行大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，乘著工行這艘巨輪乘風(fēng)破浪，不負(fù)韶華。（文/周競(jìng)）

標(biāo)簽： 排憂解難 輸入密碼 工行人民路支行 實(shí)際行動(dòng)