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行程1000余公里、耗時8個多小時，在衢州市救助管理站工作人員的護送下，一名因突發精神障礙疾病滯留在衢州治療2個多月后病情穩定的廣西籍旅客近日平安返鄉，與該旅客一同被護送返鄉的還有他的一名老鄉。

衢州地處浙閩贛皖四省邊際，浙贛鐵路貫穿全境，衢州火車站車次多、客流量大，是外來人員、流動人口遇困情況多發區域。

為延伸流浪人員救助管理服務，衢州市救助管理站、衢州火車站客運部、鐵路派出所、醫療救助定點醫院“四方”聯動，周邊社區臨時救助點緊密配合，建立火車站片區“4+X”救助聯動機制，主動發現“遇困者”，精準救助在“未乞時”，實現服務“零距離”。

衢州市救助管理站相關負責人介紹說，以“民生使者·陌路有愛”黨建品牌為引領，按照“兜底線、織密網、建機制、保安全”的思路，通過“聯席會商、線上會商、隨機會商”等“四方會商”方式，共同分析解決火車站片區救助管理工作中發現的流動人員突發精神疾病、長三角返鄉民工中轉、務工不著人員返鄉難等重點問題。

在“4+X”救助聯動機制下，“四方”建立“火車站片區救助”線上工作群，“4+x”機制相關工作人員聯合入駐，實行 24小時在線值班，以火車站候車室、售票廳、防疫卡點等重點區域工作人員及周邊社區臨時救助點網格員等為前哨，以衢州市救助管理站、鐵路公安、醫療救助定點醫院為應急力量，對發現的對象、涉及的問題及時在工作群內溝通，第一時間分類聯動，切實做到“主動發現、科學處置、精準救助”，做到“人員救到位”、“疫情防得住”。

返鄉困難“主動救”。因在衢務工不著或在衢交通中轉，存在返鄉困難，在售票窗口無力購票或在車站長時間逗留徘徊的疑似遇困人員，由車站候車室、售票廳、防疫卡點等區域工作人員主動詢問情況，了解需求后第一時間在工作群與救助管理站線上聯動，救助管理站接到聯動信息后，第一時間安排應急力量趕往火車站開展不出站式救助，根據需求為其提供方便食品、防疫物資、購買返鄉車票。

突發疾病“快速救”。對火車站區域發現疑似精神障礙等疾病、無親屬陪同的旅客，火車站第一時間發出聯動預警，鐵路公安及時采取保護性控制，衢州市救助管理站、定點醫療機構工作人員第一時間趕赴現場，需送往醫院治療的旅客及時送醫救治。對于符合救助政策要求的旅客，待病情穩定后由救助管理站工作人員護送返鄉，避免危害社會行為和惡性事件發生。

行為異?！奥摵暇取?。衢州市救助管理站聯合相關社區，設立臨時救助點，對在火車站片區及附近社區滯留、“穿著不雅”或“夜不歸宿”的人員，社區網格員發現后，第一時間送上食物、飲水，主動開展人性化關懷，并向救助管理站推送信息。根據實際情況，由衢州市救助管理站接回站內開展站內生活照料、醫療救助、幫助返鄉或護送返鄉。

“4+X”救助聯動機制通過分類聯動，構建起“前哨預警—主動發現—分類聯動—科學處置—情況反饋”的全過程服務鏈條，形成工作閉環，實現快速響應、應救盡救、精準救助。今年以來，衢州火車站片區共救助遇困群眾45人，其中火車站內救助34人，周邊社區臨時救助點預警救助11人，展現“衢州有禮”擔當，助力“疫情防控”，推動“一座看不到流浪人員的城市”建設。（作者：吳鏞 鐘美芬）

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