本報北京3月15電（記者王海磬）3月15日，由中國消費者協會主辦的2023年“3·15”國際消費者權益日主題活動在北京舉行，活動圍繞消費維權年主題“提振消費信心”展開。

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活動現場，中消協發布了消費維權年主題調查報告。調查結果顯示，超八成消費者對國內消費環境總體滿意，超半數消費者預期未來一年保持消費升級，對消費環境、經濟發展狀況總體較為樂觀。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯。

中消協有關負責人指出，這些信息都釋放出消費者積極正向的消費預期，消費動能和潛力釋放的趨勢值得期待，消費市場預計將持續回暖升溫。

在消費維權方面，近八成消費者對消費維權經歷表示滿意，消費維權意愿有所增加，選擇“默默忍受”的比例連續兩年下降。當前消費環境仍存在一些短板，其中個人信息泄露最為困擾消費者。此外，有28.3%的受訪者認為消費中浪費現象（如餐飲浪費）比較嚴重；有26.6%的受訪者認為網絡謠言多發問題相對突出。

中消協有關負責人表示，消費維權還有不少難點待化解，如維權程序復雜、舉證困難和維權成本高，為進一步優化消費環境提供了參考。

主題活動現場，中消協發布了2021—2022年度“全國消費維權十大典型司法案例”，聚焦時下消費熱點、維權難點，包括消費者客觀差評商家不構成侵權、跨境電商域外管轄條款效力認定、社區團購團長承擔銷售者責任認定、保險公司濫用“疾病釋義”條款免責、平臺派單模式中物流公司賠償責任認定、電信服務欺詐、教培合同“超期余款不退”條款效力認定、二手汽車消費欺詐、預付式消費中經營者轉讓債務的責任承擔、老年人旅游安全保障責任等。

結合本次調查，中消協建議，一是把恢復和擴大消費擺在優先位置，統籌協調線上線下消費市場，進一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度。二是持續推進消費環境建設，統籌社會誠信體系建設與消費環境法治建設，優化商品和服務供給，大力解決個人信息泄露、預付式消費跑路、“價格刺客”等熱點問題。三是大力提振消費信心，一方面要不斷優化消費體驗，創造消費便利，改善消費預期，著力消除信息不對稱、信任感不強等問題；另一方面倡議引導消費者樹立科學、健康的消費觀念和理性、文明的維權習慣，崇尚勤儉節約、抵制餐飲浪費，減少過度包裝和生態環境污染。四是倡導“消費者優先”原則，進一步完善監管規則和交易規則，強化服務保障和支持體系建設，及時妥善處理各類糾紛問題。

中國消費者協會向全社會發出“提振消費信心?我們在行動”大型社會公益活動倡議宣言，呼吁全社會行動起來，凝聚維權合力，優化消費環境，提振消費信心，讓廣大消費者在安全放心消費中盡享生活的幸福和美好。

來源：光明日報

作者：王海磬

責任編輯：品一

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