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近日，旅游行業漸漸復蘇，旅行過程中涵蓋住宿、餐飲、交通、游覽等多種服務，涉及人身、財產等多重權益，需要旅游者擦亮眼睛。為了讓人們出行更安全、更安心，3·15國際消費者權益日，北京市東城區人民法院法官以案為鑒，提供一份旅游“避坑指南”。

2021年初，錢某偶然從網上廣告得知，購買某旅游公司推出的會員卡，可以免費入住其合作酒店及民宿，在其他高端酒店等也可享受優惠活動。4月開始，錢某陸續通過該公司的微信小程序購買年卡等多種會員卡、訂房，并提前預付保證金。同時，在工作人員多次鼓吹“盲盒”優惠活動后，錢某還購買了250個“19.8元小盲盒”，10個“198元大盲盒”。

2021年6月，錢某前往杭州旅游，抵達自己通過小程序預訂的酒店后才發現，酒店系統內根本沒有其入住信息，她只能重新訂酒店，旅途受阻。錢某準備找旅游公司詢問，卻發現該公司的小程序突然停用，工作人員也都“人間蒸發”。錢某將旅游公司訴至法院，最終法院根據錢某提交的支付憑證等相關證據，判決該旅游公司退還購卡費、訂房保證金、購買盲盒費等。

為避免不必要的風險，法官建議旅游者，在平臺選擇上，應盡量選擇體量較大或口碑較好的平臺預訂酒店，這類平臺一般具有成熟的經營模式和服務保障，一旦出現問題也容易溝通解決；在流程上，通過網絡平臺預訂后，可以再通過民宿酒店官方平臺或電話聯系進行確認；在選購產品上，要按需購買，莫貪圖優惠預付、充值大量旅游會員卡，防止因旅游公司“跑路”遭受重大損失；在維權意識上，應注意留存電子訂單截圖、付款憑證等相關材料，且盡量不要給非合同相對方支付款項。

（記者 左琳 楊聞 龍琨）

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