貼心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，完善的無障礙設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)流程，舒適的就醫(yī)環(huán)境……自創(chuàng)建全國文明城市工作開展以來，我市衛(wèi)生健康系統(tǒng)緊密結(jié)合行業(yè)特點，全力打通堵點、破解痛點、攻克難點，持續(xù)開展志愿服務(wù)、便民惠民活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓群眾看得見變化、“摸得著”幸福。

高位推動高標(biāo)準(zhǔn)推進

衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)文工作指標(biāo)多、任務(wù)重，市衛(wèi)健委高度重視，編印創(chuàng)文工作方案，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任，明確系統(tǒng)內(nèi)各單位目標(biāo)清單，協(xié)調(diào)聯(lián)動，查漏補缺，抓細抓實。

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)工作方案要求，各醫(yī)療衛(wèi)生單位實行“一把手”工程，從組織、人員、經(jīng)費等方面給予全力支持。市衛(wèi)健委針對系統(tǒng)內(nèi)不同單位性質(zhì)，分門別類制定了《醫(yī)院及其周邊實地考察標(biāo)準(zhǔn)》《機關(guān)庭院實地考察標(biāo)準(zhǔn)》，并建立了“日巡、周巡、月查”自查自糾機制，針對存在的問題，制定措施，限時整改。市衛(wèi)健委對整改結(jié)果進行核查，并進行“回頭看”，鞏固整治成果。在自查自糾基礎(chǔ)上，市衛(wèi)健委組織各單位進行交叉互查，既相互監(jiān)督“揭短”，又通過比較分析、交流分享取長補短。

加強宣傳，營造氛圍。市衛(wèi)健委及各醫(yī)療衛(wèi)生單位機關(guān)院內(nèi)外懸掛標(biāo)語橫幅，展出宣傳版面，豎起燈箱廣告、溫馨提示牌;通過廣播、電視、微信公眾號、微博、電子顯示屏等方式，開展創(chuàng)文科普宣傳教育;堅持“創(chuàng)在平時”與“長效管理”相結(jié)合，打造舒適文明、健康向上、干凈整潔的工作和生活環(huán)境。

平戰(zhàn)結(jié)合完善志愿服務(wù)體系

在市中心醫(yī)院的出入口、門診大廳、核酸檢測點等處，可以看到一抹抹“益醫(yī)紅”，指導(dǎo)病人辦理就診卡、幫助老人就醫(yī)、護送視聽障礙患者掛號取藥。“先生您好，打擾您了，這里是禁止吸煙區(qū)域。為了您和他人的健康，為了擁有一個良好清新的環(huán)境，也助力全國文明城市創(chuàng)建，請您貢獻一份力量，到吸煙區(qū)吸煙。”在康雅醫(yī)院，各科室的每日主班護士當(dāng)起了“禁煙勸導(dǎo)員”……

志愿者是文明城市創(chuàng)建的生力軍。今年，市衛(wèi)健委牽頭構(gòu)建平戰(zhàn)結(jié)合的醫(yī)療、救援、心理疏導(dǎo)應(yīng)急志愿服務(wù)體系，組建涵蓋市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位志愿者、項目志愿者骨干及退休黨員志愿者等10個領(lǐng)域1萬余人的平戰(zhàn)結(jié)合志愿者儲備庫。目前，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)已擁有869支衛(wèi)健志愿服務(wù)團隊，超過1萬余名注冊志愿者;組建了3類17支市級衛(wèi)生應(yīng)急隊伍。其中緊急醫(yī)學(xué)救援隊145人，突發(fā)急性傳染病防控隊24人，突發(fā)中毒事件應(yīng)急處置隊22人。強化“平戰(zhàn)結(jié)合”，全面提升應(yīng)戰(zhàn)能力。“平”時主要走進政府機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)等提供健康急救知識宣教和急救技能培訓(xùn);“戰(zhàn)”時科學(xué)處置南縣、赫山區(qū)、沅江市、大通湖區(qū)、資陽區(qū)6起疫情，積極開展宣傳輿論引導(dǎo)、隔離病房物資配送、門診患者疏導(dǎo)等應(yīng)急志愿服務(wù)。

截至目前，全市開展義診、疫情防控、愛心獻血、心理疏導(dǎo)、關(guān)愛留守兒童、智慧助老等各類志愿服務(wù)約3萬項，總時長超9000小時，受益群體超600萬人次。派遣12批次，共計1000余名醫(yī)務(wù)志愿人員馳援武漢市、黃岡市、張家界市、安陽市、懷化市、婁底市、邵陽市、上海市、三亞市、四川、新疆等地疫情防控，受到當(dāng)?shù)厝罕姾蜕鐣鹘绲膹V泛好評。

補短板強弱項提升創(chuàng)文質(zhì)效

全市衛(wèi)健系統(tǒng)突出目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦短板弱項，采取針對性措施，提升創(chuàng)文質(zhì)效。

10月，市中心醫(yī)院風(fēng)雨連廊啟用。這個風(fēng)雨連廊連通醫(yī)院門急診大樓、內(nèi)科大樓、外科大樓及住院醫(yī)技綜合大樓，患者無需下至地面，即可在不同樓棟間輕松穿梭，實現(xiàn)了門診、檢查、住院、手術(shù)等各醫(yī)療區(qū)域的無縫銜接。風(fēng)雨連廊的啟用，不僅解決了傳統(tǒng)建筑人車分流的難題，更為廣大群眾提供了更加舒適便利的就醫(yī)環(huán)境。市婦幼保健院增設(shè)無障礙設(shè)施，完善母嬰室配置，滿足患者在就醫(yī)過程中的特殊需求;打造產(chǎn)科門診病房一條龍“群組服務(wù)模式”，完善“孕期產(chǎn)檢→住院分娩→產(chǎn)后康復(fù)”的醫(yī)療保健服務(wù)流程，建立“一對一”檔案化管理機制。市第一中醫(yī)醫(yī)院啟用一站式服務(wù)中心，通過整合服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)了一窗受理、集成辦理，用“通信跑”“電話跑”“我們跑”代替患者跑，讓患者在就醫(yī)過程中更能感受到醫(yī)院人性化特色化服務(wù)的溫度。市疾病預(yù)防控制中心建設(shè)了一批集中充電樁，方便群眾充電;調(diào)整新增20個停車位，辦事群眾停車難問題得到有效解決。市中心血站對獻血屋進行升級改造，并設(shè)計打造了無償獻血與文明創(chuàng)建宣傳文化墻。經(jīng)過不斷整改提升，各醫(yī)療衛(wèi)生單位的院區(qū)布局和硬件配套有了質(zhì)的提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善。市衛(wèi)健委負責(zé)人表示，衛(wèi)健系統(tǒng)將繼續(xù)對標(biāo)對表強基礎(chǔ)、補短板，持續(xù)開展全國文明城市創(chuàng)建工作，建立健全長效管理機制，提升環(huán)境質(zhì)量，著力建設(shè)健康環(huán)境，努力增進人民福祉。

標(biāo)簽： 工作方案 心理疏導(dǎo) 自查自糾