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8月18日，湖北省市場監管局、省稅務局聯合出臺《關于建立個體工商戶訴求聯合處理閉環管理機制的通知》。今后，全省個體工商戶通過“湖北省個體工商戶公共服務專區”提出的相關困難問題，可通過“受理、轉辦、處理、反饋”閉環管理機制“一站式”解決，將切實為個體工商戶紓困解難。

6月30日，省市場監管局正式在該局官方網站上線運行“湖北省個體工商戶公共服務專區”，集成法規查詢、政策導航、訴求提交等功能，為個體工商戶搭建“一站式服務平臺”。個體工商戶如果在經營發展中遇到困難，可通過服務專區提交問題訴求，該專區將按照所在地區、訴求問題類型后臺自動分辦，由屬地市場監管部門協調處理或轉至相關部門處理，個體工商戶會實時收到反饋短信，并可實時登錄查看。據統計，服務專區上線以來，共收到個體工商戶訴求345件，已辦結302件，已辦結訴求滿意度100%。

兩部門出臺相關通知后，進一步明確了訴求處理的程序和部門職責，全省稅務部門將安排專人定期登錄服務專區，對服務專區轉辦來的涉稅訴求，及時處理、反饋訴求人，訴求處理實現“內循環”，進一步提升訴求處理的時效性和精準性。

下一步，省市場監管局將進一步升級優化服務專區功能，開發上線手機應用等移動端服務專區，集成日常服務、政策推送、精準幫扶等一體化服務功能，讓個體工商戶憑一部手機就能夠知政策、提訴求、解難題。

（湖北日報記者汪子軼、通訊員吳磊、向懸峰）

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