農行四川南充分行始終秉承“客戶至上始終如一”的服務理念,堅守金融為民初心,不斷增強服務意識,用心傾聽客戶訴求,持續提高服務水平,致力于提升廣大金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。
(相關資料圖)
排憂解難為客戶 上門服務顯真情
近日,一名客戶神色匆匆地走進農行四川南充分行一營業網點,焦急地問道:“這是我父親的卡,我把密碼連續輸錯3次已經鎖定了,這可怎么辦呢?”經大堂經理了解,該客戶的父親已有八十多歲高齡,現臥病在床,急需取錢治病。
該網點急客戶所急,立即安排兩名員工上門服務,現場核實老人的業務訴求,親見客戶簽字,完成資料收集,隨即返回網點辦理后續密碼掛失重置業務,全程為其開啟綠色通道,不到一個小時便完成上門服務及密碼掛失重置業務。
“你們的服務態度真好,沒想到這么快就辦理好了,感謝你們,解決了我們的燃眉之急。”樸素的語言流露出客戶對農行的感激之情。
近年來,農行四川南充分行深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,牢固樹立“以客戶為中心”服務理念,通過開展送金融服務上門,讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務,用實際行動贏得客戶認可和稱贊。
金融服務迎新兵 專屬服務暖人心
近日,農行四川南充分行為某武裝部新兵開展上門金融服務,為即將入伍的新兵提供多樣化專屬金融服務。
2023年春季入伍新兵報道后,該行迅速行動,及時安排相關網點和業務骨干組成服務團隊,提前做好金融服務相關準備工作。在開卡當日,該行來到某新兵訓練基地,耐心引導“準新兵”分組排隊、填表、錄入信息,高效有序地為他們進行登記辦理,同時解讀農行相關服務政策,開展掌銀功能培訓,引導“準新兵”如何使用享受線上權益。在活動現場,農行工作人員仔細解答新兵們金融方面的疑問,同時,對農行擁軍系列產品進行詳細講解。
下一步,農行四川南充分行將繼續密切與部隊客戶聯系,及時滿足其金融需求,將金融工作與“雙擁”工作緊密結合,不斷提供優先、優質服務,為新時代擁軍服務工作注入更多農行力量,以實際行動致敬最可愛的人。
守護客戶錢袋子 做好稱職金融人
近日,趙女士因銀行卡無法使用,到農行四川南充分行一營業網點咨詢。經查詢,趙女士銀行卡被公安機關臨時應急凍結。農行工作人員向其解釋這種臨時應急凍結3天后自動解凍,無需處理,但趙女士聲稱急用銀行卡,強烈要求解凍。
農行工作人員及時安撫客戶情緒,耐心解釋公安機關臨時凍結的各種原因,引導客戶回想這張銀行卡近期是否發生異常交易或風險交易。趙女士回想到一個朋友介紹她在一個“悅多卡”平臺上投資,存200元每天返利2元左右。趙女士在手機上下載“悅多卡”app后,打算嘗試一下,還未將錢轉入該平臺,銀行卡就被凍結。
農行工作人員點開這個app,發現實際是一個信用卡代還平臺,利潤明顯高于正常水平,極有可能是詐騙平臺,隨即對趙女士進行了防范電信網絡詐騙宣傳教育,趙女士這才意識到自己差點陷入這個“投資騙局”,表示不會再跟這位朋友發生資金往來,并會放棄參與該平臺的投資,對農行幫助其挽回資金損失深表感謝。
一直以來,農行四川南充分行積極加強各渠道反電信網絡詐騙宣傳力度,強化全行員工反詐騙風險意識及識別手段,牢牢守住廣大人民群眾“錢袋子”。(陳輝 鮮元梅)
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