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農行四川南充分行始終秉承“客戶至上始終如一”的服務理念，堅守金融為民初心，不斷增強服務意識，用心傾聽客戶訴求，持續提高服務水平，致力于提升廣大金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

(相關資料圖)

排憂解難為客戶 上門服務顯真情

近日，一名客戶神色匆匆地走進農行四川南充分行一營業網點，焦急地問道：“這是我父親的卡，我把密碼連續輸錯3次已經鎖定了，這可怎么辦呢？”經大堂經理了解，該客戶的父親已有八十多歲高齡，現臥病在床，急需取錢治病。

該網點急客戶所急，立即安排兩名員工上門服務，現場核實老人的業務訴求，親見客戶簽字，完成資料收集，隨即返回網點辦理后續密碼掛失重置業務，全程為其開啟綠色通道，不到一個小時便完成上門服務及密碼掛失重置業務。

“你們的服務態度真好，沒想到這么快就辦理好了，感謝你們，解決了我們的燃眉之急。”樸素的語言流露出客戶對農行的感激之情。

近年來，農行四川南充分行深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，牢固樹立“以客戶為中心”服務理念，通過開展送金融服務上門，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務，用實際行動贏得客戶認可和稱贊。

金融服務迎新兵 專屬服務暖人心

近日，農行四川南充分行為某武裝部新兵開展上門金融服務，為即將入伍的新兵提供多樣化專屬金融服務。

2023年春季入伍新兵報道后，該行迅速行動，及時安排相關網點和業務骨干組成服務團隊，提前做好金融服務相關準備工作。在開卡當日，該行來到某新兵訓練基地，耐心引導“準新兵”分組排隊、填表、錄入信息，高效有序地為他們進行登記辦理，同時解讀農行相關服務政策，開展掌銀功能培訓，引導“準新兵”如何使用享受線上權益。在活動現場，農行工作人員仔細解答新兵們金融方面的疑問，同時，對農行擁軍系列產品進行詳細講解。

下一步，農行四川南充分行將繼續密切與部隊客戶聯系，及時滿足其金融需求，將金融工作與“雙擁”工作緊密結合，不斷提供優先、優質服務，為新時代擁軍服務工作注入更多農行力量，以實際行動致敬最可愛的人。

守護客戶錢袋子 做好稱職金融人

近日，趙女士因銀行卡無法使用，到農行四川南充分行一營業網點咨詢。經查詢，趙女士銀行卡被公安機關臨時應急凍結。農行工作人員向其解釋這種臨時應急凍結3天后自動解凍，無需處理，但趙女士聲稱急用銀行卡，強烈要求解凍。

農行工作人員及時安撫客戶情緒，耐心解釋公安機關臨時凍結的各種原因，引導客戶回想這張銀行卡近期是否發生異常交易或風險交易。趙女士回想到一個朋友介紹她在一個“悅多卡”平臺上投資，存200元每天返利2元左右。趙女士在手機上下載“悅多卡”app后，打算嘗試一下，還未將錢轉入該平臺，銀行卡就被凍結。

農行工作人員點開這個app，發現實際是一個信用卡代還平臺，利潤明顯高于正常水平，極有可能是詐騙平臺，隨即對趙女士進行了防范電信網絡詐騙宣傳教育，趙女士這才意識到自己差點陷入這個“投資騙局”，表示不會再跟這位朋友發生資金往來，并會放棄參與該平臺的投資，對農行幫助其挽回資金損失深表感謝。

一直以來，農行四川南充分行積極加強各渠道反電信網絡詐騙宣傳力度，強化全行員工反詐騙風險意識及識別手段，牢牢守住廣大人民群眾“錢袋子”。（陳輝 鮮元梅）

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