要么離辦事地點太遠，要么周內上班沒時間去，要么忘記帶身份證……對于群眾來說，來回跑還不一定一次能辦成。

(相關資料圖)

“一證（照）通辦”事項有哪些？如何更好地為企業和群眾提供優質服務？如何更好地實現業務全流程“一站式”辦結？

近日，走進蓮湖區市民中心尋找答案。

如今，在蓮湖區政務服務大廳里，有熱情指導的幫辦人員，有一應俱全的自助設備，有蓮湖區“一證（照）通辦”事項清單……

“我想開一家串串店，不知道審批過程中要注意什么。”“我想開一家咖啡館，可是不知道在哪里選址”……針對這些有投資、創業疑惑的群眾，可登錄陜西政務服務網蓮湖平臺，了解詳細內容，也可咨詢現場工作人員。

今年蓮湖區圍繞“營商環境突破年”，堅持問題導向，以提升企業投資精準度為目的，對審批服務地圖進行迭代升級，推出了蓮湖區審批服務地圖2.0版實現的“三大升級”。

據了解，在資源上進行升級，繪制了五張審批服務地圖，涵蓋餐飲、藥店、學校、醫療機構、職業培訓五個領域；在服務上進行升級，新增提供選址參考、突出審批注意要點、提供辦事導引三大功能；在形式上進行升級，審批服務地圖1.0版僅限于在實體辦事大廳公開，2.0版不僅在辦事大廳進行展示，還在陜西政務服務網蓮湖平臺上線。

“今年以來，蓮湖區行政審批局按照全省營商環境突破年活動部署要求，加強全生命周期政務服務模式的推廣應用、繼續深化無感服務、一證通辦、集成快辦、周末不打烊等服務舉措，升級審批地圖實現電子化，推出更多‘一件事一次辦’主題服務。”西安市蓮湖區行政審批服務局副局長奚玲君說。

近年來，蓮湖區從已經集中到市民中心的行政審批、政務服務事項著手，按照全生命周期服務理念，在全國率先使用綠色樹狀圖模型呈現，進行全鏈條梳理、全景展示。通過樹狀圖系統分析查找事項之間的關聯，打破部門界限，從而推出了“一件事一次辦”“集成快辦”“一證（照）通辦”等改革舉措，不斷探索形成了自然人、法人全生命周期政務服務模式。

“我想開一家串串店，現在店面都找好了，也裝修了，我來想辦食品經營許可證，咨詢現場工作人員后，現在需要現場畫一張店內區域平面圖。”來蓮湖區市民中心辦理開辦餐館業務的丁先生說。

“這張圖主要是為了以后進行遠程踏勘。”在旁邊協助的蓮湖區市民中心辦事大廳工作人員說，企業群眾可通過微信公眾平臺一鍵自主發起踏勘申請，工作人員在線實時響應，實時推送踏勘進展、踏勘結論、整改事項等信息，全程自動錄音錄像留痕。

據了解，推行便利化精準化遠程踏勘，與現場踏勘相比提速150％。除此之外，還有推行行政審批“集成快辦”改革、推行“一證（照）通辦”改革、推行政務“無感服務”等。

在大廳里，從“一證（照）通辦”事項清單上可以看出，“一證（照）通辦”事項清單共計219項，涵蓋人才就業、社會保障、養老、戶籍、住房、稅務、企業注冊登記、行政審批等服務內容，均為企業群眾高頻辦理事項。

所謂“無感服務”，利用微信平臺，將線下抽號機、辦事窗口與線上政務服務網、審批平臺動態鏈接，共享省級政務事項庫、市級電子證照庫及相關部門基礎政務數據資源。

對企業和群眾而言，不僅節省了時間成本、明晰了辦理流程、提高了辦事效率，而且參與感、體驗感更多了，獲得感、幸福感更強了。

以問題為導向，以需求為導向，用改革來“破題”。

近年來，西安市蓮湖區嚴格落實中央、陜西省和西安市關于“放管服”改革的有關要求，堅持以人民為中心的發展理念，持續加強行政審批和政務服務系統集成改革，通過政務服務場所運行、服務窗口設置、服務事項辦理的規范化，不斷提升集成辦理、就近辦理、市民服務的便利度，讓企業和群眾辦事更加方便快捷。

“下一步我們將推行政務服務進園區，打造‘蓮小驛’政務服務品牌，更大范圍實現證照到期‘智能提醒’，不斷深化行政審批制度改革，持續創新全生命周期服務舉措，全力打造辦事更高效的政務環境。”奚玲君說。

來源：群眾新聞網

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