【資料圖】

農(nóng)發(fā)行滿城區(qū)支行牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，按照《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的通知》要求，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為客戶提供最優(yōu)服務(wù)。

營業(yè)外廳方面，按照優(yōu)化賬戶服務(wù)文件要求，營業(yè)場所內(nèi)要公開服務(wù)內(nèi)容，在營業(yè)大廳醒目位置張貼《銀行賬戶開戶負(fù)面清單》及《企業(yè)銀行賬戶開戶服務(wù)公開事項(xiàng)》，公示監(jiān)督電話，提供監(jiān)督和業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系方式;規(guī)范設(shè)置告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄和意見簿等。根據(jù)宣傳活動內(nèi)容實(shí)時(shí)更新液晶電視播放內(nèi)容，及時(shí)更換宣傳欄宣傳折頁。配備“暫停服務(wù)”立牌;設(shè)置“軍人和退役軍人優(yōu)先”標(biāo)識，根據(jù)監(jiān)管部門要求設(shè)置小微企業(yè)服務(wù)窗口等特殊標(biāo)識;設(shè)置便民箱;每日對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行打掃，保持環(huán)境的整潔;不隨意張貼印刷品，營業(yè)場所內(nèi)保持整潔明亮、空氣新鮮;客戶使用的物品干凈整齊。在安全保衛(wèi)方面，在營業(yè)場所的內(nèi)外部關(guān)鍵區(qū)域安置監(jiān)控設(shè)施，對監(jiān)控錄像定期保存;配備安保人員，保證在營業(yè)時(shí)間連續(xù)在崗，充分履行自身職責(zé)。

營業(yè)內(nèi)廳方面，張貼《金融許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證照，柜員桌面干凈整潔、物品擺放有序，不斷提高柜面服務(wù)技能，柜面人員統(tǒng)一著工裝，熟練掌握臨柜業(yè)務(wù)知識和操作技能，確保準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)。

該行下一步將著力客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)臨柜人員服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)，切實(shí)履行社會責(zé)任，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)滿城農(nóng)發(fā)行的一份力量。(丁寒)

標(biāo)簽：