北京日報客戶端 | 記者 孫樂琪

為做好受災地區群眾心理健康疏導，北京市多區通過各種方式向社會公布了心理援助服務熱線，為居民提供心理咨詢和心理危機干預服務。災情以來，房山區心理援助熱線接到相關求助電話20余通，為居民疏解心理壓力、筑牢心理“防線”。

【資料圖】

“洪水來時的場景總是不斷出現在我的腦海。這么多天，睡眠一直不好。”洪災過后，房山區精神衛生保健院的主管心理治療師李韶華接到了這樣的來電。求助者是一名老年女性居民，暴雨過程中，她被救援人員從家中救出，轉移至臨時安置點。此后，老人陷入了低落和抑郁中。李韶華明白，如果不及時調整，老人可能會持續沉浸在悲傷的回憶、焦慮的情緒中，從而出現更嚴重的心理健康問題。

首先要做的，是穩住老人的情緒，李韶華決定先帶領她進行放松身心的呼吸訓練。“您跟著我慢慢吸氣，腹部鼓起來了，讓我們保持3秒，然后呼氣……”伴隨著呼吸的調整，老人的悲傷情緒慢慢和緩下來。李韶華抓住時機，開始進行心理疏導：“救援人員第一時間將您救出，您在安置點里安全和生活都有可靠的保障。這是不幸中的大幸啊。”

此時，老人哭聲漸止，但她仍有疑慮：“房子塌了，我以后可怎么辦呢？”李韶華知道，這時候最重要的就是讓希望重燃在老人心里：“您放心吧，現在市里、區里都在全力推進災后重建呢，相信過不了多久，生活秩序就會恢復，您就會回到原來的日子里。”40多分鐘的通話接近尾聲，老人的情緒問題有了很大好轉，但李韶華清楚，災后的“心理重建”不是一蹴而就的事。她叮囑老人向安置點駐點的心理醫生求助，讓專業的醫務人員幫助她持續調整心理、疏解情緒。

雨歇風停，心理援助熱線又成了一條健康服務熱線。發生災情后，房山區曾有多條公交線路停運。那段時間，心理援助熱線接到了許多相關的求助。“我想去醫院開藥，但是公交停運了，路是不是都‘斷’了？”一名獨居的慢性病老患者因為擔心開不上藥，急得吃不下飯、睡不著覺。在確認老人經濟條件允許的前提下，李韶華給他支招：“公交車雖然停運，但路還能走。您可以打車去！”簡單一個小提示，就解決了困擾老人的“大問題”，老人立馬轉悲為喜。“近來，政策、交通、就醫等方面的咨詢很多，我們盡量幫來電者解決問題。”李韶華說。

李韶華說，重點人群一定要重視災后心理調適。如感到焦慮、緊張、抑郁等不良情緒，甚至出現失眠、軀體不適等癥狀，一定要及時進行心理干預。可撥打北京市及房山、門頭溝等各區的心理援助熱線，必要時要到專業醫療機構的心理門診進行治療。在自我調適的過程中，可以使用呼吸訓練、肌肉訓練等方法放松情緒，也可以適當進行戶外鍛煉，跑步便是比較有效的改善情緒的方法。

服務信息

房山區心理援助熱線

01069322581

18500106141

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