今年是朝陽區(qū)人力社保局提出的“窗口服務(wù)提升年行動”。最近，區(qū)社保中心的一層大廳種上了一棵特別的“樹”，可愛的卡通代言人“朝保寶”站在樹下，張開雙臂，邀請辦事群眾留下寶貴的意見建議。

(資料圖片)

朝陽區(qū)社保中心人來人往，最近，很多辦事人在等待時，都會收到工作人員發(fā)放的小卡片。有什么意見、建議和愿望，都可以寫下來，然后放在“大樹”的樹洞里。“我們管它叫做‘幸福社保樹’，名字源于我們的黨建品牌——幸福社保。”區(qū)社保中心的負責人告訴記者，群眾的所思所盼、意見建議，就是這棵樹最好的養(yǎng)料。

群眾的疑問會在第一時間得到解答。前幾天，許女士寫了自己的愿望：“我馬上就55歲了，請問退休手續(xù)該怎么辦？”當天下午，她就接到了工作人員的電話，詳細講述了辦理退休手續(xù)的流程和注意事項，效率之高讓許女士感到驚喜。

栽下“幸福社保樹”以來，朝陽區(qū)社保中心已收到群眾建言建議100余條，涉及預約取號、窗口經(jīng)辦、咨詢查詢、智能提醒、服務(wù)環(huán)境和其他類6方面問題。經(jīng)梳理分類后，全部建立問題臺賬，分別反饋至相關(guān)科室，逐項銷號落實。針對涉及科室多、問題復雜的群眾意見，中心還專門立項進行攻關(guān)。

很多民生難題得到了解決。比如，群眾反映辦理退休業(yè)務(wù)的等候時間較長、預審較慢，朝陽社保中心就進行了專門立項，多次召開專題會進行全面的研判分析。隨后，中心制定了一攬子工作措施，優(yōu)化提升退休業(yè)務(wù)的辦理流程。首先，增加了人員配備，經(jīng)辦力量不足導致出件慢的問題大為緩解。在此基礎(chǔ)上，進一步調(diào)整優(yōu)化整體受理模式，實現(xiàn)退休業(yè)務(wù)受理專案負責、檔案流轉(zhuǎn)專人管理、業(yè)務(wù)辦理一窗通辦，同時將咨詢、告知、業(yè)務(wù)指導等服務(wù)與檔案審核受理相結(jié)合，完善告知書、咨詢問答業(yè)務(wù)口徑，將群眾關(guān)心的問題一站式告知到位。

此外，朝陽社保中心還按企業(yè)和個人視角，梳理細化養(yǎng)老退休相關(guān)政策知識點，在微信公眾平臺推出了業(yè)務(wù)辦理宣傳模塊和系列推文，減少常見問題、流程性問題的現(xiàn)場咨詢量和時長，切實提高窗口辦事效率。

社保是民生所系。近年來，朝陽區(qū)社保中心在經(jīng)辦大廳設(shè)置了“辦不成事窗口”，成立咨詢投訴受理專項小組和幫辦隊伍，線上“問計問需”意見征集，線下開展“科長走流程”等，讓群眾最關(guān)心的民生實事能夠得到及時響應(yīng)。結(jié)合群眾反饋的意見建議，創(chuàng)新性地推出一窗通辦、宣講隊、社保專員等多種服務(wù)模式。

（朝陽區(qū)社保中心供圖）

（原標題：辦業(yè)務(wù)等太久？朝陽區(qū)社保中心多了一棵“樹”，聽民聲解民憂）

來源：北京日報客戶端 記者 朱松梅

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