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“第一次來更換身份證不知道該怎么辦，爸媽也不在身邊，幸好有穿紅馬甲的叔叔阿姨幫助，讓我辦好了事情，還直接郵寄到家，真的很暖心!”3月29日，獨自來南縣政務服務中心公安人口與出入境窗口的陳曉楓同學，在大廳“幫代辦”工作人員全流程的帶領下成功地辦理了身份證。

陳曉楓同學正在辦理身份證

南縣政務服務中心“幫代辦”隊伍堅持“以人為本、服務至上”的理念，為辦事群眾和企業提供專業、高效、熱情、周到的服務。南縣某大型食品有限公司負責人曾情女士來到縣政務中心市監局窗口，急需辦理公司分立登記手續，因分立登記公告程序耗時長、流程復雜，曾女士一時無從下手。縣市監局行政審批窗口工作人員了解相關情況后，秉持著“特事特辦，急事急辦”的原則，“幫代辦”工作人員積極幫助企業理順簡化辦理流程，耐心指導企業準備登記相關材料，全流程陪同在電子化系統上進行申報，助力企業第一時間拿到了公司分立后的營業執照。

曾情女士成功辦理公司營業執照

為持續深化“放管服”改革，優化政務服務環境，南縣政務服務中心結合政務服務“一門、一網、一次”改革，著力打造了一支作風硬、能力強、業務精的“幫代辦”隊伍。采取自愿委托、無償服務、協同聯動、依法依規等原則，針對不同服務群體、滿足不同辦事需求，做到件件有著落，事事有回音，不斷提升政務服務效能，完善優化辦事流程。同時為提供更好的“幫代辦”服務，南縣政務服務中心建立了“幫代辦”工作臺賬，對辦事企業、群眾進行電話跟蹤回訪，傾聽辦事企業和群眾的意見建議;并以“好差評”制度監督“幫代辦”服務，定期開展“幫代辦”業務培訓，真正做到辦實事、解民憂、暖民心。

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