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(資料圖片)

準備去理發，結果店家已人去樓空，之前交的500元預付費，才用過1次就打了水漂……據工人日報報道，在美容美發、教育培訓、體育健身等諸多消費領域，預付式消費令大多數人頭疼。消費者交了錢后，難以預料商家在經營中的變故，有時因經營者關、停、并、轉等情況，無法繼續享受進行約定的各項服務，甚至嘗嘗不能挽回經濟損失。遍地開花的預付式消費似乎成了消費者難以躲避的遍地陷阱。有網友稱，一些所謂的預付費服務，可能從一開始就是個坑人的預謀。

預付式消費模式有不少優勢，商家通過收取預付款可以獲得流動資金，消費者通過商家提供的優惠可以獲得更高的性價比，可謂是互利互惠。然而近些年來，一些商家在預付式消費上頻頻出現失信行為，或是卷錢跑路，或是合同設坑，使得消費者維權之路異常艱辛。為了應對這一廣泛存在的消費難題，多地開展了針對預付費領域的監管工作。去年，“預付式消費退費難”被列入北京市接訴即辦“每月一題”重點解決督辦事項，北京市還制定實施了《單用途預付卡管理條例》，從法律角度給預付式消費上了“緊箍”。

一系列應對預付式消費亂象的舉措在社會層面取得了顯著成果，商家也在規范經營上得到了改善。但難點在于，部分問題仍難以徹底解決。以退款難題為例，部分商家或是出于經營困難或是其他原因，雖然沒有閉店也沒有跑路，但在退費上有多種理由加以搪塞、一再拖延，消費者只能苦苦等待。據報道，張女士去年4月給孩子報培訓班交了8000元，約定可退，但從去年4月到現在退款依然遙遙無期。這種侵害消費者權益的行為一再出現，只會讓預付式消費模式不斷失去消費者的信任， 就像有網友說：“因為吃過啞巴虧，寧肯每次多花錢，堅決不掏預付費。”

凡事預則立，不預則廢，對預付式消費也是如此，預付式消費亂象頻仍，恰恰也在于沒有提前做好預的文章。在享受服務之前付出金錢，本身就存在一定的風險性，消費者愿意提前付錢是在用信任換取承諾，這種關系不能只讓消費者一方承受后果。面對頑瘴痼疾需久久為功，應對新發問題要有監管預案。在解決預付費式消費退費難題上，已經出現了新的探索，比如“朝陽預存寶”模式，消費者的預存款存到第三方機構的銀行，大大可以減小了風險，或可成為對預付費進行資金監管的參考。通過進一步排查預付式消費中的風險點，完善政策和法律規范，才能在不斷探索中平衡商家和用戶的責任，為提前給出的金錢加道保險。

最為重要的是，監管部門要把各種法律法規落到實處，最大限度地保障消費者權益，讓預付式消費在安全誠信的法治軌道上運行。

來源 北京晚報 | 實習記者 張悅

編輯 張悅

標簽： 消費者權益 落到實處 遙遙無期