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北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 實(shí)習(xí)記者 何蕊

最近，120急救電話(huà)呼入量仍處高位，接線(xiàn)工作承受較大壓力。在北京市急救中心的號(hào)召下，首都醫(yī)科大學(xué)迅速集結(jié)起一支志愿者隊(duì)伍，經(jīng)培訓(xùn)后值守在120急救電話(huà)接聽(tīng)一線(xiàn)，承擔(dān)起云咨詢(xún)席位的志愿服務(wù)工作。

面對(duì)疫情發(fā)展形勢(shì)，本市部署對(duì)120急救電話(huà)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，新建云調(diào)度席位和云咨詢(xún)席位。首都醫(yī)科大學(xué)與急救中心對(duì)接，組織60余名師生志愿者承擔(dān)起云咨詢(xún)席位的接線(xiàn)工作。“為保證接線(xiàn)工作的專(zhuān)業(yè)性，我們面向志愿者開(kāi)展了咨詢(xún)信息尋找路徑、云席位電話(huà)使用等工作的集中培訓(xùn)，在工作中也會(huì)有專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。”北京市急救中心副主任王勇說(shuō)。

當(dāng)患者呼入120急救電話(huà)后，由120總部進(jìn)行分流，將問(wèn)詢(xún)類(lèi)和一般疾病轉(zhuǎn)接至首醫(yī)大志愿者所承接的云咨詢(xún)通道。師生志愿者們分組輪流上崗，24小時(shí)不間斷承擔(dān)接線(xiàn)工作，平均每日應(yīng)答近1000通求助電話(huà)。

“您好，我家孩子高燒全身抽動(dòng)，怎么辦啊？”深夜，志愿者領(lǐng)隊(duì)、首醫(yī)大生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)院黨總支書(shū)記郭學(xué)謙接起熱線(xiàn)電話(huà)，對(duì)方焦急的聲音傳來(lái)。“您別急，孩子是什么情況？”經(jīng)過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，他一邊仔細(xì)囑咐家長(zhǎng)處理嬰幼兒高熱驚厥的注意事項(xiàng)，一邊緩解家屬的緊張情緒。一直到孩子恢復(fù)正常，他才放心地掛斷這通熱線(xiàn)。他說(shuō)：“作為一名志愿者，我的使命就是盡最大努力為求助者答疑解惑。”

“工作間隙，我學(xué)習(xí)了各類(lèi)基本健康常識(shí)、用藥禁忌，盡可能地掌握更多關(guān)于驚厥、卒中、呼吸困難的基本急救知識(shí)，盡力為每一位來(lái)電求助的人提供切實(shí)的幫助。”該校基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生李瑩有一本厚厚的筆記本，上面密密麻麻記錄著各類(lèi)醫(yī)學(xué)知識(shí)。她說(shuō)：“電話(huà)在日常只是一種聯(lián)系工具，但現(xiàn)在它成了救治生命的橋梁。很榮幸能參加這次志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我能充分發(fā)揮所學(xué)幫助他人。”

標(biāo)簽： 急救中心 首都醫(yī)科大學(xué) 北京日?qǐng)?bào)