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北京日報客戶端 | 記者 趙語涵

“請問胃疼想吐，可以怎樣緩解？”“抗原轉陰了，家里該怎么消毒？”“謝謝大家這段時間的幫助，我已轉陰，退群給更需要的居民了！”……最近一段時間，北京新冠陽性病例增多，朝陽區天鵝灣社區建立起兩個“加油群”，通過提供線上醫療咨詢、心理疏導等服務，幫助居家隔離的陽性居民渡過難關。隨著“加油群”人數越來越多，也有更多居民參與線上志愿服務，并收集整體常見問題制作了一份網頁版答疑指南。

“居民朋友們，我們的志愿者又對線上答疑指南進行了更新，并增加了關鍵詞檢索的功能，這樣大家想查找什么問題，點擊關鍵詞就可以了。”12月13日一大早，最新版答疑指南在兩個“加油群”和天鵝灣社區的多個居民群里被轉發。

記者點擊進入這份線上答疑指南看到，里面分類整理了高頻問題、個體情況、社會面信息摘轉等內容。其中，高頻問題包含了“發燒如何用藥”“咽喉劇痛怎么辦”“如何緩解劇烈咳嗽”“兒童感染如何就醫或用藥”等10大類常見問題和解答；個體情況整理了“老人劇烈嘔吐”“退燒后出現了小紅疹”等122條問題和解答。為了更方便居民快速找到想了解的內容，指南設置了“孕婦”“兒童”“老人”“咳嗽”“腹瀉”“嘔吐”“布洛芬”等關鍵詞，點擊可直接檢索相關問題，非常便利。

這樣一份線上答疑指南，是天鵝灣社區工作者和志愿者自發一起制作的。近期一直積極參與社區志愿服務工作的居民付先生告訴記者，12月初，隨著陽性居家隔離居民增多，社區工作人員和志愿者們商量著成立起一個“加油群”，把醫生、社區工作人員、物業工作人員、志愿者和陽性居民加入“加油群”，幫助陽性居民解決各種困難。“12月4日，‘加油群’上線了。起初，加入‘加油群’的是兩位社區醫生，而后又有兩位熱心居民作為醫生志愿者加入其中，大家輪班為陽性患者進行醫療咨詢和用藥指導，其他志愿者有的負責每天發布公告信息，有的負責在群里值班回復信息、安撫情緒等等。”付先生說。

又過了幾天，陽性病例越來越多，一個“加油群”已經滿員，社區又上線了“加油2群”。令人感動的是，參與線上服務的居民志愿者也越來越多。白天忙碌過后，大伙兒晚上一起開動腦筋，如何更好地提供服務。“每天醫生往往需要反復回答很多共性問題，所以我們覺得應該把每天的問題和解答收集整理出來，制作一份答疑指南。”說干就干，付先生和一部分志愿者開始積極投身問題的收集和文字整理工作。另一邊，社區居民張先生正巧從事互聯網行業，于是他主動提議，制作一個簡易的小網頁，把這些收集的問題用網頁形式呈現。

現如今，這份答疑指南還在每天進行著內容更新。張先生也利用工作之余的時間，不斷根據居民需求對網頁進行優化。考慮到一些老年人可能不會使用網頁，社區還貼心制作了PDF版本的常見問題解答，發到各個群里。

標簽： 常見問題 工作人員 積極投身