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北京日報客戶端 | 記者 孫宏陽

11月15日，北京公交正式啟動冬運保障，各條線路青年志愿者們走上重點站臺，在提醒乘客安全上下車、戴好口罩的同時，提供指路、攙扶重點旅客等服務。

今天早晚高峰，電車分公司第一車隊30余名黨團員、志愿者參加站臺志愿服務，解答乘客詢問150余人次，攙扶老幼病殘孕乘客50余人次，為乘客指路200余次，以優質的服務溫暖車廂，用真誠的微笑服務乘客，為冬運期間地面公交運輸工作保駕護航。

電車分公司第一車隊所轄7條運營線路，涉及純電動車、雙源無軌電車、油電增程、氣電增程、LNG液化天然氣等燃料的車型。車隊結合歷年冬季車輛使用特點，對全體駕駛員進行專項培訓，對各類車型在冬季的使用特點進行講解，提高公交駕駛員冬季車輛操作技能水平。同時，完成燃料加熱裝置檢查、防凍液冰點測試、暖風系統檢修。密切關注氣溫變化，制定預案措施，如遇天氣驟冷極冷，及時啟動，為乘客營造良好的冬季乘車環境。

冬運保障首日早高峰，客二分公司團委組織團員青年、公交志愿者來到地鐵通州北苑站、北苑路口西站，與副中心客運公司職工設立冬運服務站臺，向乘客提供指路換乘服務，組織乘客有序刷卡掃碼乘車。

此前，客二分公司曾在站臺開展乘客滿意度問卷調查工作，并將所集意見，合并分類反饋給各專業部門進行了集中整改。此次冬運服務中，志愿者們針對整改情況向候車乘客進行了反饋調研，收集乘客們對通州區域公交在整改后的體會和建議，力爭進一步優化公交線網布局，精密調整行車計劃，合理設置行車間隔。

15日早高峰，豐臺區右安門外翠林小區站臺上，嶄新明亮的19路雙源無軌電車規范地停靠在停止線前。為做好服務保障，19路車隊增派技術人員于冬運首日駐站，對每一部車做到檢驗合格后放行。首班車起，管理人員在調度室對駕駛員進行發車前叮囑，并根據線路運行狀態，加強重點路段及主要路口檢查指導力度，同時，充分利用科技信息手段，使用車載視頻監控等遠程系統對駕駛員行車狀態、車輛行駛軌跡進行實時監控。

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