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北京日報客戶端 | 記者 張楠

為老年人提供公益養老服務過程中，志愿者不得單獨決定終止服務。此外，即使是志愿服務也將有“退出機制”，服務過程中態度惡劣、行為不端的；服務滿意度未達到 80%及以上者；接到有效投訴累計超過3次的養老服務志愿者均將退出服務。北京市地方標準《養老服務志愿者服務管理規范（征求意見稿）》近日在北京市市場監管局網站上公開征求意見。

養老志愿服務，主要指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償到養老服務機構為老年人提供的公益服務活動。其中，養老服務機構既包括養老機構，也包括社區養老服務驛站。志愿服務項目宜包括文化娛樂、精神慰藉、健康指導、教育培訓、清潔服務、法律咨詢等。

想要當養老服務志愿者，需要滿足一定的條件和要求。例如，提供專業化服務的志愿者應具有相關職業資格證書，具備專業知識和技能。應尊重服務對象的隱私、生活習慣、宗教信仰和人格尊嚴，不得泄露服務對象的個人信息。提供服務時應熱情、親切、舉止文明、禮貌。此外，年齡未滿18周歲的未成年人應獲得其監護人同意且有成年人陪同，方可參加志愿服務活動。

先培訓，后服務，服務中還要注意保護老人隱私。征求意見稿提出，養老服務機構應根據志愿服務項目需求，對志愿服務組織、志愿者進行基本條件、身體能力、知識技能、年齡要求等方面審核。符合志愿服務項目需求的志愿服務組織、志愿者，應先進行崗前培訓后，方可開展志愿服務。志愿服務組織應提示志愿者不許私自拍照錄像。未經養老服務機構許可，服務過程中涉及隱私、侵權的照片、視頻、文字等資料不許公開發表傳播。

想要提供志愿服務，先要征得老人同意。征求意見稿提出，養老服務機構應了解老年人的服務需求，根據老年人的身心功能、自理能力、環境和服務風險進行初次評估。根據評估結果，養老服務機構應與老年人及其監護人共同制定服務方案，服務方案包括服務內容、服務時間、服務頻次。養老服務機構應跟蹤檢查志愿服務活動過程，檢查內容包括志愿者穿戴、禮儀禮態、服務內容、 服務時長、服務行為等。服務過程中，督促志愿者按照服務方案開展服務，不進行與服務內容無關的活動，不得單獨決定終止服務。志愿服務過程中，一旦發現安全隱患，應立即停止服務。服務過程中，服務人員應觀察老年人的身體和情緒變化，老年人出現異常時，應停止操作并采取相應措施。

征求意見稿還專門對“退出機制”進行了詳細規定。其中，服務技能經培訓考核后不符合志愿服務技能要求的；服務過程中態度惡劣、行為不端的志愿者，均應退出服務。此外，即使已經提供了服務，但屢屢被“差評”者，也將被要求退出。例如，服務評價結論為不合格者，服務滿意度未達到80%及以上者，接到有效投訴累計超過3次者，均應退出服務。

標簽： 征求意見稿 退出機制 行為不端