(資料圖)

北京日報(bào)客戶端 | 記者 張蕾

在北京豐臺站候車大廳中央的綜合服務(wù)臺，“青年突擊隊(duì)”的標(biāo)識格外顯眼，女警李玲警容嚴(yán)整，熱情地為前來問詢的旅客解疑答惑。

李玲2018年入警，是北京鐵路公安處豐臺站派出所的一名青年民警。她告訴記者，在服務(wù)臺設(shè)立“青年突擊隊(duì)”，將報(bào)警點(diǎn)前置，組織青年民警24小時(shí)值守，這是派出所的便民新舉措——旅客如果遇上急事難事，可以便捷地報(bào)警求助；民警們即時(shí)受理、現(xiàn)場服務(wù)，也可以把旅客的急難愁盼解在快處，落在實(shí)處。

綜合服務(wù)臺所在的位置，是旅客進(jìn)站后、上車前的最后一段路。為了守好這服務(wù)群眾的“最后一公里”，李玲平日里沒少下功夫。今年6月20日，北京豐臺站以全新面貌正式開通運(yùn)營，李玲從特警支隊(duì)調(diào)到了豐臺站派出所。投入新的工作環(huán)境后，為了盡快熟悉站區(qū)，她不停地在車站里巡邏，用心記下沿途的標(biāo)識，方便為旅客指路。

后來她發(fā)現(xiàn)，光口頭指路還是會有偏差，于是便利用休息時(shí)間將車站每一層的簡易立體圖和平面圖畫下來，并在圖上標(biāo)明關(guān)鍵點(diǎn)位。從此，她上崗時(shí)都會帶上這些圖冊，便于快速高效地為旅客解疑答惑。

“保持耐心，熱情回應(yīng)，主動幫助”，這是她給自己設(shè)立的崗位標(biāo)準(zhǔn)。自9月底豐臺站派出所“青年突擊隊(duì)”崗位設(shè)立以來，她已幫助旅客尋回丟失財(cái)物19起，幫走失旅客找到家人3起，為旅客挽回?fù)p失4萬余元。

前不久，旅客許女士在豐臺站進(jìn)站安檢時(shí)，不慎將裝有現(xiàn)金、充電寶、耳機(jī)、銀行卡等物品的背包遺忘在安檢處。安檢員發(fā)現(xiàn)后，因?yàn)檎也坏绞е鳎銓⒈嘲唤o了李玲。她馬不停蹄開展工作，在發(fā)現(xiàn)失主已乘火車離京后，想辦法與之取得聯(lián)系。直到接到民警電話，失主許女士才發(fā)現(xiàn)背包遺忘在了車站。為表示感謝，許女士取背包時(shí)，特意帶來一面寫有“高效規(guī)范辦實(shí)事，真誠貼心為人民”的大紅錦旗。

“值守在‘青年突擊隊(duì)’這個(gè)崗位上，我們既感到責(zé)任重大，也備受激勵。每名隊(duì)員都盡心竭力幫助旅客排憂解難，努力打造我們服務(wù)旅客的‘金牌窗口’。”李玲說。

標(biāo)簽： 站派出所 北京豐臺 北京日報(bào)