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按照區分行季度監控展評會議的精神，踐行“以客戶為中心”的服務理念，農發行固陽縣支行以規范和提升營業網點柜面服務為抓手，優化柜面服務流程，提升柜面服務水平，打造良好服務環境，提高客戶滿意度。

合理配置服務設施。柜臺提供書寫整齊規范的單據填寫范例;提供書寫工具、老花鏡、等候座椅、防滑墊等服務設施;在大廳醒目位置張貼風險提示、收費標準、放置客戶意見簿，并公示客戶服務監督電話。

樹立良好服務形象。柜面人員統一著裝、擺放統一窗口工牌，熱情、主動接待客戶，文明、耐心答疑解惑，提供具有農發行優勢特色的柜面服務。

提高服務工作效率。嚴格按照柜面業務操作流程辦理業務，以簡潔有效的溝通，快速準確鎖定客戶問題;以通俗易懂的語言，使客戶充分了解農發行產品和服務;在控制操作風險，保證服務質量的前提下，優化對客服務流程，提高服務效率，減少客戶等候時長。

農發行固陽縣支行通過提升柜面服務水平，推進對客服務標準化、規范化、統一化，贏得了客戶的贊譽，塑造了農發行良好的企業形象。(謝凝)

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