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為從根本上改善網銀體驗,提升網銀性能,中國農業發展銀行對企業網銀進行整體重塑。網銀2.0版是線上渠道服務農發行高質量發展,提升對客服務能力的重大舉措。農發行曹妃甸區支行按照上級行安排部署建立服務保障團隊,為新版企業網銀上線工作保駕護航。

(一)高度重視,做好組織保障工作。曹妃甸區支行統籌調動客戶、運營、科技條線力量,建立服務保障團隊,壓實客戶服務主體責任,做好上線期間資源協調,保障上線期間對客服務人員手機暢通,客戶服務快速到位,第一時間為客戶使用新版網銀給予必要的技術和業務協助、指導,全力做好客戶服務保障。

(二)積極學習,熟練掌握新版網銀知識。組織綜合部網上銀行業務主管部門負責人和網銀業務經辦人員、為網銀簽約客戶提供服務的前臺客戶部門和信息科技人員通過微信直播方式開展內部培訓,使其熟悉《新版企業網銀登錄指導手冊和常見問題解決方案》、《新版企業網銀操作手冊》)和企業網銀演示樣本操作,能夠做到快速、準確解答客戶問題。

(三)客戶回訪,及時解決客戶問題。做好客戶提前告知。由于網銀2.0上線后將在網銀主頁增加彈窗提示,曹妃甸支行積極引導客戶完成網銀2.0適配瀏覽器設置、控件安裝和環境修復等上線前提示工作。同時我行已在網銀上線后,根據網銀內管系統網銀轉賬情況和電子對賬情況及時回訪網銀客戶,了解新版網銀使用情況,解答客戶問題,得到了客戶的一致好評。(農發行曹妃甸區支行)

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