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“有人能幫幫我嗎?家里老頭子等著錢去醫院，卡里有錢也拿不出來，我該怎么辦吶?”近日，一位古稀年歲的奶奶顫顫巍巍地走進工行揚州開發支行營業室，無助地向網點工作人員講述自己的遭遇。

原來，老兩口此前曾遭遇一場電信詐騙，辛苦積攢的養老錢被騙了。屋漏偏逢連夜雨，老大爺又被診斷出惡性腫瘤，醫藥費是一筆不小的開支。好在，近日得知法院已將6000多元的案款打至老爺爺的銀行卡里，可老人因為病重行動不便，無法親自到網點辦理退案款手續，老伴便抱著試試看的心態到網點尋求幫助，希望能幫她取出“被鎖”的案款。得知老人來意后，網點負責人忙安撫老人，告知銀行可以上門服務直至幫老人取出案款，老人聽后連聲道謝。

工作人員上門辦理業務(圖/工商銀行揚州分行)

次日，烈日炎炎，網點兩名工作人員按照約定時間來到老人家中，按照特事特辦流程辦理好委托手續，老奶奶看著滿頭大汗的工作人員，動情地說：“這么熱的天氣，還來上門服務，真的太感謝你們了，要不是你們真不知道該怎么辦了。”手續辦好后，老人依約到銀行順利辦妥了業務。

近年來，工行揚州開發支行營業室始終踐行金融為民的服務理念，堅持做到急事急辦、特事特辦，不斷提升網點服務意識和業務技能，用真心、真情、真意的優質服務，排客戶之憂慮，解客戶之難題。(文/廣凌 紀后云 圖/工商銀行揚州分行)

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