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為客戶提供文明服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。滿城區農發行在市分行黨委正確領導下，深入弘揚“抗疫精神”和“新核心系統開發上線精神”，強化“高標準，嚴要求”工作主基調，鞏固和提升“溝通順暢、管理嚴格、執行有力”的工作機制，客戶滿意度不斷提高，優質文明服務水平穩步提升。

滿城區農發行始終堅持以優質文明服務為根基，把優質文明服務作為打造精品銀行的出發點和落腳點。為提升客戶體驗，支行設立了貼心溫暖的便民服務箱，在顯眼的位置張貼告示牌和投訴電話，廳內宣傳手冊、意見簿擺放整齊有序。支行還加強對員工規范化服務培訓，通過組織開展員工禮儀培訓，采用規范化服務培訓、規范化服務視頻學習等多種形式，向員工普及規范化服務知識，加強員工對行業服務規范的認識,提高員工的服務意識和職業素養，使員工的服務意識有了明顯的增強，服務禮儀執行的越來越好，上級行制定的服務規范和標準，正逐步成為員工的自覺行動。創新服務功能，“為客戶負責到底”正在成為大多數員工基本的服務素養，能夠“即辦”的業務咨詢，都能夠及時給客戶一個較為滿意的答復。需要“轉辦”的業務也能督促執行，負責到底。通過對這一制度的貫徹和推進，使支行員工電話禮儀和業務知識水平也得到了強化和提升。(梁若雪)

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