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今年以來，農(nóng)發(fā)行灤南縣支行聚焦客戶體驗，深耕服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進支行服務(wù)能力提升工作。

黨建引領(lǐng)，“一把手”掛帥。支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視金融服務(wù)的政治性，每周通過召開支委擴大會傾聽客戶和員工心聲，了解日常服務(wù)和管理問題，針對性解決相關(guān)問題。

打造標桿，擦亮服務(wù)品牌。一是聚焦重點，建立客戶服務(wù)體驗機制，推動客戶部、綜合業(yè)務(wù)部定期“走出去”，以客戶視角體驗活動，加強同業(yè)對標，及時優(yōu)化服務(wù)環(huán)境;二是把“服務(wù)客戶”作為工作謀劃的首要內(nèi)容，用真心服務(wù)客戶，用熱心提供幫助，接待好每一位客戶，操作好每一筆業(yè)務(wù);三是不斷強化職工服務(wù)規(guī)范，深化服務(wù)理念，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，提升個人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平。

便利客戶，延伸服務(wù)內(nèi)涵。為提高辦事效率，該行時刻總結(jié)業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，做到一次能辦成的事，決不讓客戶跑第二次;涉及合同協(xié)議等需要客戶簽字蓋章的，做到上門辦理，節(jié)省客戶時間的同時，也提升了對農(nóng)發(fā)行的滿意度。(文/高勁松)

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