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為進一步提升客戶服務質效,提高員工服務能力,廊坊解放支行高度重視,從提高員工業務能力、規范服務禮儀、端正服務態度、優化業務辦理流程等方面,不斷完善客戶服務工作,有效提升客戶滿意度。

針對易出差錯業務進行重點培訓,謹防以習慣代替制度。加強員工業務制度學習,尤其復雜業務、代辦業務,一次性告知客戶需要準備的資料,重點是大堂人員,做好客戶解答。

按照“網點十八步”法,熱情接待客戶,耐心解答客戶問題。責令各崗位人員熟練掌握各項業務的制度規定,規范員工服務流程,有效提高員工業務解答能力和辦理效率,切實提高客戶服務水平。(解放支行 陳淑花)

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