【資料圖】

工行廊坊萬莊支行將投訴治理工作作為政治任務抓緊抓實,開展投訴壓降監督,提升服務水平,扎實推進人民滿意銀行建設。

多數客戶會因為工作人員的服務態度、說話語氣、業務處理速度等而對銀行不滿進行投訴,因此我們要嚴格強化基礎工作,規范銀行服務人員的服務行為,改善服務質量,提高客戶滿意度,從源頭上降低客戶投訴概率。

該行成立投訴治理工作小組,加強服務工作督導檢查,嚴肅服務問責機制,真抓敢管,不留情面。廳堂服務人員要履職盡責,堅持做好服務巡視工作,及時關注客戶需求,妥善解決問題,化解矛盾,嚴防客戶投訴和負面輿情的發生。(楊帆)

標簽：