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為進(jìn)一步規(guī)范銀行投訴處理工作,提升金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)效,廊坊萬莊近期堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持從細(xì)微處著手,多措并舉提升服務(wù)水平。

嚴(yán)格按照行內(nèi)投訴管理要求,加強(qiáng)對(duì)投訴問題的溯源分析和全流程管理。對(duì)于支行客戶經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度生硬等原因造成的投訴,將視情況采取通報(bào)批評(píng)等措施,引導(dǎo)全行把投訴治理工作做深做實(shí),推動(dòng)客戶投訴治理取得實(shí)效。(楊帆)

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