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近日，農發行平塘縣支行按照“6S”標準和要求，從細節處提升網點人員對客金融服務水平，從經營場所內外部環境進行升級改造，以更加專業的金融服務素養和更規范整潔的網點形象滿足客戶需求、優化客戶服務體驗，有力推進“星級營業網點”創建工作，榮獲黔南州銀行業協會授予的2022年銀行業文明規范服務“星級營業網點”稱號。

一、抓網點環境升級改造，全面增強設施功能。

對營業網點外部環境設施進行規范，通過設置意見箱、信息公示欄、導盲犬可入標識、無障礙通道、愛心車位等服務設施，打造信息公開、便于客戶上門辦理業務的營業網點外部環境。對內部環境功能進行合理布局，在等候休息區設置免費無線上網標識，添置愛心座椅、驗鈔機、碎紙機等辦公設備;在公眾教育區域擺放各類宣傳手冊、金融知識讀本，設置消費者權益保護站;在便民服務區打造“愛心驛站”，配備充電器、雨傘、老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民設施，竭盡全力為客戶提供舒適、便捷的服務環境。

二、抓服務意識樹立樹牢，切實強化服務理念。

一是扎實貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，將柜面服務“七步曲”應用于日常業務辦理中去，全力為客戶提供最貼心服務。二是積極組織員工開展服務培訓和演練，完善“各負其責、內外聯動”職責鏈條，提升窗口柜員、后臺人員的默契配合度，提高服務效率。三是要求網點人員著裝整潔，佩戴工作胸牌，做到精神飽滿、舉止大方，樹立良好的職業形象。

三、抓履職成效強化擔當，全力服務鄉村振興。

2022年以來，該行聚焦服務保障國家糧食安全、推進農業農村基礎設施建設、盤活國有存量資產等各項重點工作，累放各項貸款8.29億元，有力有效助推鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，獲得省分行“四項工程”勞動競賽階段性競賽先鋒支行二等獎、重點客戶工程獎表彰，積極發揮了政策性銀行“當先導、補短板、逆周期”職能作用。(黃福雄)

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