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近日，農(nóng)發(fā)行平塘縣支行按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和要求，從細(xì)節(jié)處提升網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)客金融服務(wù)水平，從經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行升級(jí)改造，以更加專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)素養(yǎng)和更規(guī)范整潔的網(wǎng)點(diǎn)形象滿(mǎn)足客戶(hù)需求、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，有力推進(jìn)“星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，榮獲黔南州銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的2022年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。

一、抓網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境升級(jí)改造，全面增強(qiáng)設(shè)施功能。

對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境設(shè)施進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、信息公示欄、導(dǎo)盲犬可入標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙通道、愛(ài)心車(chē)位等服務(wù)設(shè)施，打造信息公開(kāi)、便于客戶(hù)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境。對(duì)內(nèi)部環(huán)境功能進(jìn)行合理布局，在等候休息區(qū)設(shè)置免費(fèi)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)標(biāo)識(shí)，添置愛(ài)心座椅、驗(yàn)鈔機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備;在公眾教育區(qū)域擺放各類(lèi)宣傳手冊(cè)、金融知識(shí)讀本，設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站;在便民服務(wù)區(qū)打造“愛(ài)心驛站”，配備充電器、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，竭盡全力為客戶(hù)提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

二、抓服務(wù)意識(shí)樹(shù)立樹(shù)牢，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)理念。

一是扎實(shí)貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將柜面服務(wù)“七步曲”應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)辦理中去，全力為客戶(hù)提供最貼心服務(wù)。二是積極組織員工開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)和演練，完善“各負(fù)其責(zé)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”職責(zé)鏈條，提升窗口柜員、后臺(tái)人員的默契配合度，提高服務(wù)效率。三是要求網(wǎng)點(diǎn)人員著裝整潔，佩戴工作胸牌，做到精神飽滿(mǎn)、舉止大方，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

三、抓履職成效強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

2022年以來(lái)，該行聚焦服務(wù)保障國(guó)家糧食安全、推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、盤(pán)活國(guó)有存量資產(chǎn)等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，累放各項(xiàng)貸款8.29億元，有力有效助推鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，獲得省分行“四項(xiàng)工程”勞動(dòng)競(jìng)賽階段性競(jìng)賽先鋒支行二等獎(jiǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)工程獎(jiǎng)表彰，積極發(fā)揮了政策性銀行“當(dāng)先導(dǎo)、補(bǔ)短板、逆周期”職能作用。(黃福雄)

標(biāo)簽： 外部環(huán)境 客戶(hù)服務(wù) 為客戶(hù)提供 服務(wù)理念