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中國網·美麗江蘇訊 近期無錫梁溪區某地塊因拆遷需發放拆遷款，工行無錫清揚支行在獲得相關信息之后，第一時間成立了多部門聯動的服務團隊，詳細制訂金融服務方案，展開全方位的拆遷戶服務工作，成功為近200戶拆遷戶提供優質的金融服務，得到了廣大客戶的肯定。

多級聯動，緊握服務主動權。該行第一時間成立多部門聯動的服務團隊，由行長室帶隊，與相關政府部門深入協商，針對拆遷客戶份特點，提出了從拆遷款的開單、轉存到購房咨詢、房貸按揭等一攬子服務方案。良好服務態度和專業的服務方案獲得政府部門的贊賞。

優化流程，展現金融服務品質。針對拆遷戶人員較多的特點，該行預先做足功課，逐戶摸排了解拆遷戶的需求，采取預約錯峰服務的方式，做好準備。一方面實行批量開單，從內部優化業務處理流程，縮短業務材料時間。另一方面，工作人員利用周六、日設立快速辦理窗口，確保客戶快速辦理。

細致周到，提高客戶服務體驗。時值新春佳節，該行在服務拆遷客戶期間，特別注重服務的人性化，充分考慮客戶感受，一是優化營業網點整體服務形象，從清潔衛生、服務設施、機具設備、宣傳板報、提醒標牌等措施落實，提高到店客戶體驗感。二是精心挑選寓意吉祥的紅封袋，供客戶封裝拆遷款存單。同時客戶來辦理業務時，配套贈送兔年吉祥物、“福”字窗花和新春對聯，工作人員送上一聲真誠的祝福，讓客戶感受新年的暖意和工行真心的服務。(文/梁溪)

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