從平安產險蘇州分公司獲悉，春節假期，保險交通事故查勘定損群體堅守在突發交通事故現場，協助疏導交通、呼叫120救治傷員、快速查勘定損，努力幫群眾解決難事，撫平交通事故帶來的心理創傷。

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群眾所急 我之所行

節前，車主張馨雅(化名)進入回老家過年的倒計時模式，然而，一場交通事故致其回家之路被阻斷。

其間，張馨雅幾次向平安產險某分公司車損定損員吳超打聽修車提車時間。吳超了解到張馨雅因疫情防控3年未能與父母在春節團圓的情況后，立即協商汽車修理廠盡量縮短修車時間，同時為其提供免修車墊款、享受平安車損直賠服務。但因汽車是通過銀行貸款購買，需張馨雅拿到銀行出具的受益函后保險公司才能支付賠款給修理廠，修理廠未收到賠款就無法放行。

吳超再次趕到修理廠，向該廠負責人坦陳，憑借平安產險信用或由他為客戶先行墊付款項。吳超急客戶之所急的服務精神感動了修理廠，修理廠破例為張馨雅加急修好事故車輛并提前放行。

正月初一，張馨雅專門給吳超打來拜年電話，同時對平安產險千方百計幫助客戶解決困難的行為表示感謝。

讓客戶“拿錢回家過年”

2022年11月2日，平安產險客戶劉某因交通事故致脛骨平臺粉碎性骨折、內側半月板破裂。次日，該公司人傷理賠員南楠和張娉幫助劉某辦結1.8萬元墊付款，助其按時實施手術。

在隨后的跟蹤服務中，南楠和張娉了解到劉某是家庭唯一收入來源，還有4歲女兒需要撫養，交通人傷事故令其家庭生活陷入窘境。劉某若屬于重傷，按常規理賠流程需至少6個月才能做出鑒定，為讓劉某能夠獲得平安產險“拿錢回家過年”特別理賠服務，2023年1月11日，南楠和張娉驅車60公里趕到劉某家中復勘手術恢復情況，并利用公司“智能評殘——關節活動度自動測量模型”開展測量，最終通過公司認可的自主鑒定十級傷殘。1月17日，19萬元人傷賠款打到劉某的賬戶上，從出險到結案僅75天。

拿到賠款踏上回家過年路的劉某非常感動，“沒有這筆提前支付的理賠款，我很難回家過年，而通過你們的努力，我們全家就能過個溫暖年，不知怎樣感謝你們。”

17年值守折射一個“暖”字

除夕早晨7時，承擔平安產險某分公司查勘定損工作的王志亮早早來到崗位。17年來，除夕至正月初三的節日查勘都由王志亮“承包”了，其他家住外地或家中負擔重的伙伴也被他強行“趕”回家過年了。對同事，王志亮體現的是一個“暖”字。

除夕上午，王志亮處置一客戶獨立事故，因車損較重，常規走交警程序需要扣車并延至節后處理，客戶萬分焦急。王志亮現場查勘后確認責任明確、無風險，在向公司申請免裁決后，迅速聯系拖車和修理廠。

“今天天寒地凍，但你滿腔熱忱的服務卻讓我感到特別溫暖。”客戶說。

除夕傍晚，一客戶車輛在高速路上剮蹭護欄，輪胎破損無法行駛，客戶不會更換輪胎被困在高速路上。王志亮獲悉后，立刻驅車前往，設法協助客戶將車輛轉移至就近的長城高速公路道口，并幫助客戶更換好輪胎。

“大年三十遇到這樣的事故又遇到你這樣的好人，讓我怎樣感謝你啊。”客戶感激得熱淚盈眶。(文/姑蘇 平安產險蘇州分公司)

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