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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 今年以來，工行淮安分行營業(yè)部積極落實(shí)人民銀行關(guān)于優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)的各項(xiàng)舉措，堅(jiān)持將提升銀行賬戶服務(wù)水平與完善銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力作為重點(diǎn)工作來抓，大幅降低投訴數(shù)量，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銀行賬戶服務(wù)和管理水平的不斷提升。該行三季度實(shí)現(xiàn)客戶“零投訴”，環(huán)比下降100%，客戶服務(wù)體驗(yàn)提升取得成效。

一、強(qiáng)化培訓(xùn)，保證網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)。該行組織網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，熟練掌握關(guān)于小微企業(yè)開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答口徑、負(fù)面清單、投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容。對(duì)開戶崗客服經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，保障開戶服務(wù)質(zhì)效，提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平，助力小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

二、廳堂公示，提升銀行賬戶服務(wù)便利度。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼《企業(yè)銀行賬戶服務(wù)公示》、《小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)客戶手冊(cè)》、《關(guān)于依法嚴(yán)厲打擊懲戒治理非法賣賣電話卡銀行違法違紀(jì)犯罪活動(dòng)的通告》等宣傳材料。持續(xù)做好中小微企業(yè)便捷開戶服務(wù)應(yīng)用，合理安排預(yù)約時(shí)間，做到開戶預(yù)約有對(duì)接、業(yè)務(wù)辦理有時(shí)限、接待服務(wù)有溫度，投訴咨詢有回應(yīng)、困難問題有解決。

三、服務(wù)宣傳，擴(kuò)大工商銀行品牌影響力。一是充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地，加強(qiáng)賬戶優(yōu)化服務(wù)宣傳，做好新拓戶工作，讓廣大小微企業(yè)主了解開戶政策;二是通過線下走進(jìn)校園、線上學(xué)校師生群轉(zhuǎn)發(fā)等渠道對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行反詐、合規(guī)用卡等金融知識(shí)宣傳;通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院的方式，對(duì)老年客戶開展我行上門辦卡業(yè)務(wù)，同時(shí)結(jié)合公安反詐中心相關(guān)資料，對(duì)老年客戶及其家人進(jìn)行金融安全宣傳，得到社區(qū)居委會(huì)和老年客戶群體的廣泛好評(píng);三是做好解釋工作減少投訴事件，對(duì)客戶解釋時(shí)有理有據(jù)，取得客戶理解，網(wǎng)點(diǎn)全員堅(jiān)持用扎實(shí)的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，在捍衛(wèi)客戶賬務(wù)安全的同時(shí)，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到用心、便利的銀行賬戶服務(wù)。(孫靜)

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