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“多虧有你們的及時幫助，我們企業的網上申報流程已完成，新的聯系人也在通訊錄中成功加上。以后有類似的網上操作流程我們也可以獨立完成了。”近日，浙江衢州江山景川木業有限公司的工作人員通過微信與江山市水利局駐營商辦窗口負責人聯系，對工作人員急人所急，開展的微笑服務深表謝意。廖廖數語，表達了業主對窗口工作的認可和贊許。

積極開展“微笑服務”，是江山市水利局打造“迎亞運有禮窗口”，積極推進文明、高效政務服務環境系列工作的一個縮影。

今年7月以來，江山市營商辦水利窗口進一步結合實踐，不斷優化服務理念，豐富服務模式，多措并舉提高職業素養和服務效能。工作中及時回訪重點辦事業主，對了解到有困難的及時作好登記，第一時間采取有效措施主動幫助解決。除了做好咨詢解答，還要主動熱情幫助引導分流、遠程指導和代辦操作等，爭取全方位為辦事群眾提供周到、專業又高效的政務服務。

同時，嚴抓職業素養，展現“有禮窗口”風采是“微笑服務”的另一舉措。通過觀看教學片、現場教學講座和參加培訓考核等形式做好工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務用語和系統操作等專項培訓，打造語言規范、著裝統一、服務專業的政務服務隊伍。在答復群眾咨詢時要求用語規范、專業熟練、解答到位。在受理辦件時要求宣講政策清楚、處置問題方法得當。全體工作人員都以個人的一言一行，踐行“微笑服務”理念，傳遞政務服務文明理念，引導辦事群眾做文明事、說文明話、做文明人。

文明禮儀是做好服務的根基，“微笑服務”更是文明城市的靚麗名片。下一步，江山市水利窗口將持續以該行動為切入點，在提升窗口行業服務水平的同時，引導更多群眾參與文明城市創建工作，凝聚力量，共建美好家園。（江山市水利局 祝慧 供稿）

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