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近日，柳州市70歲的劉女士與朋友參加了香港澳門珠海四日純玩游，每人費用為799元，該旅游為廣西星期八國際旅行社有限責任公司柳州門市部組織。游玩中，劉女士等人不但被要求進購物店，之前承諾的夜游維多利亞港也取消了，過港珠澳大橋還被多收費，這是怎么回事？

(資料圖片僅供參考)

游客：訴說不滿群被解散

劉女士介紹，20多年前，她曾去過香港、澳門旅游。此次，經朋友介紹再次前往，是被旅行安排中的“特別贈送 夜游維多利亞港”吸引，還想看看香港、澳門這些年的變化。

該團于3月10日出發，柳州、貴港的游客共計40多人，大多為60至80歲的老人。他們乘坐旅行社大巴來到珠海住宿。

出發前，她看見旅行社在微信群發信息稱，該團是純玩品質，不進購物店。在澳門，他們卻被安排去一家門店購物。雖然沒有要求強制購買，卻有人守在門口，沒有逛夠一定的時間不能出來。一名游客與店員爭吵起來，最終他們才能提前出來。

旅行中，他們來回珠海與香港之間，兩次乘坐大巴經過港珠澳大橋，每人被另外收費120元，她查詢港珠澳大橋大巴官方信息發現，單程票價只要58元，來回不到120元，且65歲的老人可享受半價優惠。根據他們統計，旅行團中65歲以上的老人共計33人。

游完全程，劉女士最期待的夜游維多利亞港也一直都沒有安排。

旅行回來后，15日，她對多收費等不滿意的地方，發在旅游微信群。讓她氣憤的是，群馬上被工作人員解散。

旅行社：確實多收費

3月21日，記者來到位于柳南區鵝崗一區的廣西星期八國際旅行社有限責任公司柳州門市部。門上寫著“中老年人自己的旅行社”“孝行天下”等文字。

該門店負責人拿出該團一份紙質版“出團通知書”。該負責人稱，具體行程以這份紙字版為準，旅行前他們也發給了游客。通知上并未注明夜游維多利亞港，只有乘坐小郵輪游覽維多利亞港。因為都是在珠海住宿，所以安排的是白天游覽。可能是工作人員發在微信群中的信息不太準確，讓乘客誤解。

此外，通知中明確有一項，自由參觀免稅百貨手信店，帶上澳門手信給親友。在手信店，游客也是可以自由出入，并沒有規定時間。

至于被多收過港珠澳大橋的費用，該負責人核實后發現確實如此。她表示，將聯系游客進行處理。

針對此次行程，該負責人還提供了其他游客的電話，讓記者了解更多情況。

記者通過其他游客了解到，因為旅行價格便宜，部分游客比較滿意。也有游客對去購物店表示不滿，雖然沒有強制買賣，但店內售賣的大多為糖果、保健品等，沒有逛夠40分鐘確實不允許出來。

部門：正在處理中

針對購物、沒有安排夜游等，劉女士希望旅行社道歉，并退回多收取的費用。

針對此事，劉女士也向文旅部門進行了反映。

3月21日下午6時30分許，劉女士向記者反映，旅行社已經退回她多收的60元。記者也從柳州市文化市場綜合行政執法支隊了解到，目前他們已經接到投訴，正在處理中。

(南國今報 記者 廖艷明)

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