(資料圖片僅供參考)
為提供質量更佳、效率更高、體驗更好的稅費服務,綿陽市游仙區聚力建設“標準化”“規范化”“人本化”的辦稅服務廳,讓稅費服務高效又節約、舒心更暖心,擦亮“全省十佳辦稅服務廳”金字招牌。
征納聚力,標準化建設亮新招
大力實施“頭等艙”體驗計劃,招募了24名體驗師以“體驗+暗訪”形式走流程、提意見,同時借助優化稅收營商環境“四員”團隊,從“觀察員”視角找短板,推動稅費服務簡流程、提效能、優服務。立足納服規范,結合納稅人繳費人反饋,游仙稅務系統梳理出優化現金稅費征繳、自然人股權轉讓等涉稅涉費事項流程共計50余項,將窗口“平均等候時間”“平均業務辦理時間”壓縮至5分鐘以內,本年度辦稅服務廳線下、12366熱線線上均實現“零投訴”。
學干結合,規范化建設上臺階
在辦稅服務廳內常態化開展業務測評和服務質效考核,按季度開展稅費服務“回頭看”計劃,“臺賬式”推進規范化自查整改。為進一步提升人員素質,創新打造“富樂青稅學校”,著力培養“金牌稅服人”,全年開設“富樂青稅大課堂——稅費服務制度、規范專場”4期,舉行13期“業務研討沙龍”,全年評選3期“游仙納服明星”,團隊凝聚力和業務水平大幅提升,服務外包人員月度測評成績居全省前列。
服務賦能,人本化建設暖民心
大力培樹“辦事群眾的事就是我的事”理念,建立“心禾”服務站,推行“青稅輔導員”制度,青年干部與20余家初創型企業結對,在“春雨潤苗”專項行動中幫助6000余戶次納稅人解決各類涉稅涉費問題,實現“紅利”政策直達快享、稅費難題易紓快辦。今年以來,累計辦理退稅減稅降費10.22億元,市場主體凈增加2933戶。開辟了“長者通道”“孕媽媽專窗”,在辦稅服務廳擺放了便民盒、輪椅、飲水機、打印機等各類便民設備,全年累計為老弱病殘孕群眾提供上門服務130余次。
標簽: 稅費服務
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