中國網·美麗江蘇訊 金融消費者權益保護具體而細微，事關人民群眾切身利益。郵儲銀行蘇州市分行多措并舉推動金融消費者權益保護工作，織牢織密金融消費者權益保護網，持續擦亮“金融為民”的底色。

今天，讓我們一起來了解為未成年筑牢風險防線的“守護者”——中國郵政儲蓄銀行蘇州市吳江區支行營業部營業主管葉陳歡的故事。

用心用情 讓未成年客戶服務“更安全”

(相關資料圖)

關注社會重點保障人群，全力提供優質金融服務，是中國郵政儲蓄銀行蘇州市吳江區支行深入貫徹國家決策部署的重要體現，也是堅持“金融為民”發展思想的積極實踐。近年來，未成年客戶逐漸成為非法分子入侵的目標人群，全力保證未成年客戶權益，成為郵儲銀行蘇州市吳江區支行的重要“課題”。

日前，吳江區支行營業部迎來一位“特殊”的客戶。這位剛剛成年的客戶要求開通手機銀行，營業主管葉陳歡在詳細了解客戶訴求后，按照制度要求對客戶開展盡職調查。然而，當客戶無法按當時防疫要求正常提供健康碼，并且無法提供居住地址時，立即引起了葉陳歡的警覺。

通過與該客戶的詳細交談，客戶自稱剛到蘇州，目前手中的銀行卡是幾天前剛在蘇州相城某網點辦理的，但根據簡易開戶原則當時并未開通手機銀行服務。對于該客戶特意驅車前往吳江網點開通手機銀行這一行為，令葉陳歡感到疑點重重。

根據對該客戶的盡職調查結果，葉陳歡最終婉拒了該客戶開通手機銀行的要求，并耐心向客戶解釋其中緣由——未成年以及剛成年客戶群體由于缺乏社會經驗，風險防范意識薄弱，極易掉入“金融陷進”。葉陳歡同時提醒該客戶，銀行卡只限本人使用，切勿出租出借，避免造成嚴重后果。最終，該客戶接受了葉陳歡的勸導，并對吳江區支行用心用情服務客戶的工作態度表示感謝和贊賞。

葉陳歡高度警覺的風險意識，以及耐心細致的溝通交流，守住了客戶的“錢袋子”，為客戶筑牢了風險防線。事后，葉陳歡向上級主管部門詳細匯報了該事件的經過，同時提醒其他營業網點持續加強對未成年客戶業務辦理的審核。

筑牢風險防線 從點滴做起

作為直接面對消費者的一線員工，同時也是消費投訴多發、風險較高的業務崗位，吳江區支行營業部營業主管葉陳歡在防范風險的同時，也避免了矛盾升級。一方面，葉陳歡開展盡職調查發現異常情況后，通過耐心勸導，讓客戶知悉其中風險隱患，獲得客戶理解，避免輿情產生。另一方面，作為營業主管，葉陳歡在日常工作中經常宣貫金融風險案例，對日常工作中遇到的困難和問題善于分析和總結，有效幫助了支行員工提高風險防范能力。

近年來，郵儲銀行蘇州市分行聚焦未成年人等重點保障客群，進一步強化未成年客戶的服務要求，精準做好客戶識別、妥善引導，細化未成年客戶的服務要求，筑牢風險防線。以“更貼心、更安心、更暖心、更舒心”的金融服務，守護好消費者的“錢袋子”，共建和諧穩定的金融環境。(文/姑蘇)

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