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12月19號，我們欄目播出了貴陽的小顧意外被外賣小哥撞傷后，造成下肢肌腱損傷的新聞，事發(fā)之后，由于保險公司與小顧針對賠償的金額存在爭議，問題一直沒有得到處理。記者介入之后，事情有了新的進展。

11月26號，小顧在經過人行道時，被一輛送外賣的摩托車撞倒在地，隨即被送往醫(yī)院救治。經過醫(yī)院診斷，小顧下肢肌腱損傷，且全身出現多處軟組織損傷，好在外賣小哥之前購買了保險，相關賠償事宜便交由保險公司處理。

出院后，小顧向保險公司提出了醫(yī)療費、誤工費、護理費等共計3萬元的賠償，但保險公司以小顧未達到護理費賠付的相關條件為由，拒絕了部分的賠付款。

12月22號，記者來到了鼎和財產保險貴州分公司，負責人表示，對于《百姓關注》的報道，公司高度重視，并督促工作人員第一時間與小顧取得了聯系，進行積極協商，目前已經給出了最終賠付意見，賠付款項也在一個工作日內落實到位。

鼎和財產保險貴州分公司客戶理賠部負責人回應稱，“她在醫(yī)院產生的誤工費、伙食費，出院之后產生的誤工費、伙食費，還有她父母的護理費，總計是8500元，已經做了調解處理。她在醫(yī)院產生的9000元醫(yī)療費，我們都是實報實銷的。”

對于最終保險公司的賠付結果，小顧非常滿意，并通過電話表達了感謝。“首先很感謝你們《百姓關注》欄目的幫助，保險公司知道這個事情之后，確實以很積極的態(tài)度幫助我解決問題，我挺滿意的，你們確實幫了我很大的忙。”小顧說。

此外，這家保險公司負責人也表示，由于前期辦理相關業(yè)務的經辦人員沒有給客戶解釋清楚，一些特別約定的條款導致雙方在理解上產生了偏差，為此，他們也表達了歉意。

“對我們來說也是一個提醒，跟客戶溝通和解釋的過程中，可能還做的不到位，這個我們也會引起重視，提升內部人員的工作技能。”上述負責人說。

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