(資料圖片)

“您好，成都人社12333熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您?”“我想了解下陽(yáng)性居家隔離期間，工資怎么算……”12月26日，成都市錦江區(qū)人社12333接聽中心像往常一樣忙碌。

“為保障成都人社‘12333’不掉線，這段時(shí)間，很多同事都一直堅(jiān)守在自己的崗位上，用心傾聽每一位來(lái)電群眾的訴求，通過(guò)一根電話線緩解來(lái)電者的不安情緒，為群眾答疑解惑。”錦江區(qū)人社12333相關(guān)負(fù)責(zé)人張中吉表示，目前，每天要受理六七百通來(lái)電，一個(gè)個(gè)來(lái)電背后，咨詢員要處理的事情卻很多：傾聽市民來(lái)電、回復(fù)市民咨詢?cè)V求、回訪市民等。

“成都人社12333電話咨詢平臺(tái)作為人社部門提供公共服務(wù)的重要窗口，在政策解疑釋惑、溝通社情民意、化解社會(huì)矛盾等方面發(fā)揮了重要作用。自2006年開通以來(lái)，已穩(wěn)定運(yùn)行16年。”成都市人力資源和社會(huì)保障宣傳咨詢中心負(fù)責(zé)人介紹到，特別是新冠疫情發(fā)生以來(lái)，作為最前沿的人社服務(wù)窗口，成都人社12333快速反應(yīng)，科學(xué)合理安排咨詢員堅(jiān)守工作崗位，在原有工作日基礎(chǔ)上增加非工作日的政策咨詢服務(wù)，即：“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，確保人社問題有人解答、政策有人宣傳，實(shí)現(xiàn)全市人社12333咨詢服務(wù)“不打烊”，線上幫辦“不斷檔”，受到廣大群眾好評(píng)。

“現(xiàn)在我們工作日日均來(lái)電量1.41萬(wàn)通，單日最高來(lái)電量突破2.99萬(wàn)通，2022年成都人社12333來(lái)電總量達(dá)384.86萬(wàn)通，熱線為市民提供了人力資源和社會(huì)保障方面的政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴受理等服務(wù)。”成都市人力資源和社會(huì)保障宣傳咨詢中心負(fù)責(zé)人介紹，成都人社12333，為人民連線，聽民生，收民意，察民情，解民憂，幫民困，聚民心。“12333”一串看似簡(jiǎn)單的數(shù)字，卻為千家萬(wàn)戶帶來(lái)了溫暖和感動(dòng)，承載著溫度與擔(dān)當(dāng)。下一步，成都人社12333平臺(tái)將進(jìn)一步完善軟硬件配置，認(rèn)真接聽每一個(gè)來(lái)電，精心回復(fù)每一個(gè)意見，協(xié)力解決每一個(gè)問題，急群眾所急、憂群眾所憂、解群眾所難，把人社公共服務(wù)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做實(shí)，積極發(fā)揮“窗口”和“前哨”作用，向群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的人社政策咨詢服務(wù)。（王昱霖）

標(biāo)簽： 單日最高來(lái)電量突破2 99萬(wàn)通成都人社12333咨詢服務(wù)不