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中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月17日訊 近年來(lái)，北京地區(qū)摩托車(chē)保有量不斷增長(zhǎng)，摩托車(chē)成為了消費(fèi)者出行的重要交通工具之一，隨之而來(lái)的保險(xiǎn)保障問(wèn)題也備受各方關(guān)注。在北京銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，北京保險(xiǎn)業(yè)始終高度重視消費(fèi)者關(guān)心、關(guān)切的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)投保服務(wù)需求，積極提升服務(wù)品質(zhì)，公開(kāi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，著力解決消費(fèi)者“急難愁盼”問(wèn)題，全力做好北京地區(qū)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)投保服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。

公開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)信息，提升服務(wù)能力

北京保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)多種渠道發(fā)布服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、服務(wù)熱線及監(jiān)督電話等信息，同時(shí)經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)的各保險(xiǎn)公司在官方網(wǎng)站給消費(fèi)者提供了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢通道，便于消費(fèi)者投保前咨詢投保流程、投保單證，就近選擇網(wǎng)點(diǎn)完成投保。目前，北京地區(qū)各保險(xiǎn)公司開(kāi)設(shè)的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已增至163個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)北京地區(qū)16個(gè)行政區(qū)的全面覆蓋。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

北京保險(xiǎn)業(yè)深入開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，研究制定了行業(yè)規(guī)范，一是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)承保、客服等崗位人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)流程，為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)。二是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司為新舊車(chē)、本地購(gòu)車(chē)、異地購(gòu)車(chē)等不同摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)消費(fèi)者簡(jiǎn)化投保材料，例如本地個(gè)人續(xù)保車(chē)輛僅需提供身份證明(投保人、被保險(xiǎn)人、車(chē)輛所有人)、駕駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證，即可完成投保。三是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)窗口，主動(dòng)為消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)辦理、咨詢引導(dǎo)、問(wèn)題講解等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助消費(fèi)者充分了解交強(qiáng)險(xiǎn)的服務(wù)與保障。

運(yùn)用科技手段，提升服務(wù)效率

北京保險(xiǎn)業(yè)致力于滿足摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)消費(fèi)者的實(shí)際投保需求，不斷增強(qiáng)信息化服務(wù)能力，一是鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司運(yùn)用CA、OCR等技術(shù)手段，提供人員及車(chē)輛信息遠(yuǎn)程采集服務(wù)，避免消費(fèi)者因材料缺失而往返奔波，做到線下投保“跑一次”。二是鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司積極探索線上化投保模式，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富消費(fèi)者投保渠道，逐步做到線上投保“不用跑”。

北京保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)秉承“以消費(fèi)者為中心”的發(fā)展理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷完善交強(qiáng)險(xiǎn)投保服務(wù)措施，全力為廣大消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)簽： 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)