杭州的袁女士向我們反映，她找到浙大口腔醫院給13歲的女兒做牙齒矯正，結果醫生卻在操作的過程當中，拔錯牙了。所以袁女士想要退還2萬多元的診療費用，遭到了對方的拒絕。究竟為什么我們來看看。

去年8月，袁女士找到浙大口腔醫院華家池總院，給13歲的女兒做牙齒正畸，也就是牙齒矯正。

(資料圖片僅供參考)

“當時小孩子的牙齒門口有一顆是外凸的，小孩子抱著想美的想法，我帶他來來到了杭州最好的浙大口腔醫院，來完成她自己的夢想。”袁女士告訴記者。

袁女士說，當時醫院出具的正畸方案是先把外凸牙周圍的四顆牙齒拔出，然后再進行正畸矯正。

“拔的是14號、24號、34號、44號，上下左右4號位的牙齒。（記者：為什么要拔牙呢）就是想給矯正有更大的空間。”袁女士說，第一顆拔的是14號牙，過程很順利，第二顆本來準備拔的是44號牙，結果出了問題。

“小孩子回到家里，她自己跟我講，這個牙齒上下兩顆不都是4號位拔嗎，怎么變成錯位了。一開始我也不信，因為我也不懂怎么去數這個44號位牙齒，等到8月8號，再一次就診的時候，拔牙的醫生當時就嚇壞了，就發現這個牙齒拔錯了。就是44號的牙齒還在，45號的牙齒沒有了。”袁女士告訴記者。

袁女士說，發現拔錯牙后，醫院只能將錯就錯，更改了正畸方案，將剩下拔除的兩顆牙齒該為24位和35號位，對此她也只能接受。

“醫院的說法是不會產生影響的，但是這已經不是我原定想要的方向了，是迫不得已的選擇。至于后續小孩子到底會怎么樣，作為母親是非常的擔憂的。當初選擇這家醫院來操作，也是信任它的口碑和品牌，會發生這樣低級錯誤，真的不在意料范圍之內的。”袁女士說。

現在，袁女士要求醫院退還2萬多元的醫療費用，并賠償損失。此外，袁女士還提供了也段此前她與院方溝通時的錄音。疑似涉事的拔牙醫生也在現場，從錄音來看，他似乎是一位年輕的規培醫生，入職不到兩年。

“確實過程中是我的問題，造成了您這邊的麻煩，這邊還是跟您真誠道歉，最大的問題是忘記核對牙位。”錄音中該醫生說。

那么，事實是否如此呢？為了核實情況，記者找到了浙大口腔醫院華家池總院。

浙大口腔醫院華家池總院醫患溝通辦公室工作人員回應稱，“這個事情袁女士已經去法院起訴了，如果是法院正式起訴，我們就不再接受其他渠道的調解了。你們這邊當然也有你們的工作，我們也理解，但是我們這邊也沒什么好說的。”

這位工作人員表示，院方也愿意與袁女士協商賠償事宜，但雙方訴求差距過大，沒法達成一致。目前，袁女士已經就此事起訴醫院，法院已經受理。

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