8月4日，深圳市稅務局12366服務熱線聯合深圳市政務服務數據管理局12345熱線開展“開放日”活動，邀請納稅人代表和媒體記者參觀熱線咨詢室，近距離體驗12366熱線并參加座談，進一步增強征納雙方互動互信，不斷優化稅收營商環境，助力提升納稅人和繳費人滿意度、獲得感。

“您好，深圳稅務……”熱線咨詢員戴著耳麥忙碌而有序地回答來電咨詢，一旁背景墻上實時滾動顯示深圳稅務咨詢接聽數據。當日，納稅人代表近距離感受了12366服務熱線納稅咨詢全流程。

據介紹，今年以來，深圳12366服務熱線以專業化為原則，構建了“政策+流程+技術+專線”咨詢供給新模式。其中，12366市級中心負責政策咨詢，12366區級中心負責流程咨詢及事項辦理，技術咨詢中心負責涉稅軟件及系統操作技術咨詢，12366熱線與12345熱線互聯互通、緊密配合，提供7×24小時服務。據統計，2022年上半年，話務接聽共計129.5萬次，網絡咨詢4.7萬次，智能咨詢99.5萬次，咨詢答復滿意率達99.95%，發布咨詢熱點285條。

座談會上，納稅人代表就企業發展過程中遇到的涉稅業務提問題、講意見、說困難，并圍繞如何優化12366納稅服務熱線、提升納稅人滿意度等暢所欲言、建言獻策。12366咨詢中心現場還舉行了“12366體驗官”聘書授予儀式，邀請納稅人代表站在用戶視角，針對涉稅咨詢服務中群眾的“急難愁盼”問題提出意見和建議，推動納稅服務不斷優化。(記者 陳發清 通訊員 胡超 王堅壯)

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