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面對村民先后23次撥打熱線反映本村公廁和路燈損壞、弱勢群體救助等問題，村委會在工單回復中弄虛作假；辦理群眾反映鋪設污水管道導致道路下陷問題的熱線工單時，未經實地核實就將工單回退；在工單被市熱線辦3次要求重辦后，仍機械、重復敷衍回復……近日，山東省臨沂市紀委監(jiān)委通報多起12345熱線辦理中不擔當不作為亂作為假作為典型問題，相關違紀違法人員受到嚴肅處理。

熱線連民心，辦理顯作風。作為政務服務的“總客服”，“12345·臨沂首發(fā)”平臺整合了電話端、微信端、網站端等25條群眾訴求渠道，是推動黨員干部改進作風的重要抓手。自該平臺設立以來，臨沂市紀委監(jiān)委圍繞主體責任落實、工作作風改進、群眾訴求解決三條主線，持續(xù)強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，進一步助力民生熱線更好服務群眾。

在數量龐大的熱線投訴線索面前，“熱線專班定期移送”和“監(jiān)督專班主動篩查”兩條腿走路成為破題之法。

臨沂市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室主任劉樹昌向記者介紹：“我們和熱線辦分別成立工作專班，建立線索移送、監(jiān)督問效、聯(lián)合督辦、定期會商、分析研判等五項工作機制，熱線專班會定期移送工作中發(fā)現的問題線索。與此同時，監(jiān)督專班擁有隨時登錄熱線工單受理系統(tǒng)的權限，主動聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、行政執(zhí)法、物業(yè)管理、糧食安全等重點領域發(fā)現問題線索。”

據了解，今年上半年臨沂全市紀檢監(jiān)察機關共查處熱線工單辦理中的腐敗和作風問題594起，其中，工作人員久拖不決、態(tài)度簡單粗暴等問題占較大比例。

“究其原因，一方面是某些干部為民服務意識樹得不牢，以工單應付辦結為目標，存在不擔當不作為亂作為假作為等作風問題。另一方面，有些單位熱線工作相關規(guī)章制度不健全甚至成為擺設，導致工單辦理中出現敷衍應付的現象。”劉樹昌表示，在監(jiān)督解決個案的同時，臨沂市紀委監(jiān)委也聚焦行業(yè)系統(tǒng)，對共性問題加強分析，既督促市直部門本單位熱線工作提質增效，也督促市直部門發(fā)揮引領示范作用，提升行業(yè)系統(tǒng)整體服務效能。

“12345·臨沂首發(fā)”APP下設的“首發(fā)聚焦”欄目，是當地群眾普遍關注的輿論監(jiān)督節(jié)目。近期，第32期“首發(fā)聚焦”曝光了今年一季度各部門訴求量情況，其中市住房和城鄉(xiāng)建設局訴求量居首位。在這些訴求中，有近60起涉及干部作風問題，主要包括辦理效率不高、辦理效果不佳等問題。針對這一情況，臨沂市紀委監(jiān)委及時梳理相關線索，并抄送給聯(lián)系市住房和城鄉(xiāng)建設局的市紀委監(jiān)委派駐第七紀檢監(jiān)察組。

“剛才通報了你單位熱線辦理工作中存在的問題，希望引起高度重視，并結合市委部署的黨員干部作風整頓活動，全面深入分析，舉一反三整改，進一步強化責任擔當，切實提升群眾工作質效。”市紀委監(jiān)委派駐第七紀檢監(jiān)察組組長王佃利對市住房和城鄉(xiāng)建設局相關人員進行約談，并督促該單位針對問題集中、工單量大的物業(yè)領域持續(xù)深化專項整治。

“下一步，我們繼續(xù)堅持把解決個性問題與系統(tǒng)提質增效相結合，通過紀檢監(jiān)察建議等方式，推動職能部門建章立制、深化改革、優(yōu)化治理，完善工作機制，提升服務效能。”劉樹昌說。

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